МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Курсова робота
Дисципліна
Організація туристської діяльності
Тема: Етичні питання в діяльності туристських фірм
2013
ВСТУП
Актуальність теми. У цивілізованому суспільстві етика відіграє одну з провідних ролей - нормування моральної поведінки людей, регулюючи їх стосунки, тому етичні проблеми, безумовно, виникають у житті людства досі з моменту його зародження.
Специфіка теми курсової роботи полягає в тому, що етична сторона діяльності будь-якої фірми безпосередньо пов'язана зі світом людських відносин, якому властива динаміка розвитку. Ця особливість дозволяє вивчати проблему з різноманітних сторін.
Питанням дослідження присвячено безліч робіт, які публікуються у вигляді навчальних посібників, наукових статей, монографій, але ця інформація має розрізнений характер. Відмінність даної роботи полягає в тому, що в ній синтезована інформація з різних областей наукових знань.
Основу будь-якої організації становлять люди, які входять до складу цієї організації, а так само їх взаємини. Зокрема, у сфері туризму існує одна характерна риса: тут основу складають не тільки люди, що працюють у цій сфері, а й велика кількість споживачів. Оскільки туристичну послугу неможливо надати без участі самого споживача, фірма повинна вести акуратну політику в області етичних питань своєї діяльності. Від цього залежить успіх турфірми на ринку.
Останнім часом все більше людей схильні сприймати правила етикету як нікому не потрібні формальності, анахронізми [21]. Але на ділі виявляється, що людині, яка знає і соблюдающему правила етикету, набагато легше живеться в будь-якому суспільстві.
Професійна етика фахівців галузі туризму поєднує в собі специфічні вимоги і норми моральності, які проявляються в процесі виконання ними своїх професійних обов'язків з обслуговування клієнтів. Тут етика переслідує свою мету: сформувати у працівників поняття свого професійного обов'язку і честі, виробити навички культури спілкування, як з клієнтами, так і всередині робочого колективу.
Об'єктом дослідження є етична сторона діяльності туристських фірм.
Предметом дослідження є особистісні якості працівників, особливості взаємодії персоналу і клієнтів, а також умови, в яких протікає професійна діяльність туристських фірм (інтер'єр, психологічна обстановка).
Мета даної роботи: виявити основні фактори, що впливають на етичну сторону діяльності туристських фірм.
До завданням дослідження відноситься наступне:
виділити особистісні характеристики окремого працівника, розвиток яких сприяє професійному зростанню;
вивчити процес встановлення позитивного контакту з клієнтом;
розглянути основні типи клієнтів туристичних фірм, визначити методи вирішення конфліктних ситуацій;
дослідити особливості впливу інтер'єру офісу на роботу турфірми в ці...
