лому.
При написанні курсової роботи були застосовані такі методи наукового дослідження, як вивчення наукової літератури з теми дослідження, класифікація, синтез, а також аналітичний та порівняльний методи.
Практична значущість. Результати дослідження покликані сприяти поліпшенню умов праці працівників, підвищенню статусу турфірм, а також формуванню сприятливого психологічного клімату. Вони можуть бути корисні в процесі підбору персоналу і при оформленні продуктивного інтер'єру офісу.
ГЛАВА 1. ОБРАЗ ОКРЕМОГО ПРАЦІВНИКА ЯК ОСНОВА ОБРАЗУ ТУРИСТСЬКОЇ ФІРМИ
1.1. Імідж працівника як елемент етики
На репутацію фірми величезний вплив надає не тільки професійні якості її працівників, але також їх моральні якості. Можна сказати, що будь-який працівник від технічного персоналу до директора несе відповідальність за свої вчинки та поведінку перед обличчям фірми. Дуже важливо, щоб образ окремого працівника створював сприятливе враження, про це піде мова в даній главі.
Термін «імідж» з'явився порівняно недавно, так з середини XX століття в США почали називати різновид рекламного образу - особливий механізм «розширення ціннісного діапазону товару» [2, с. 34]. У Росії термін «імідж» з'явився наприкінці 1980-х - початку 1990-х рр.. минулого століття. У «Новому словнику російської мови» імідж трактується як «образ людини, що включає в себе зовнішність, манеру поведінки, спілкування і т. п., що сприяють впливу на оточуючих» [5, с. 534]. В даний час слово «імідж» активно використовується в повсякденній практиці, в індустрії розваг, в публіцистичних текстах, у практичному менеджменті.
У суспільній свідомості закріпилося уявлення про імідж як про «певної цінності, від наявності та якості якої залежить життєвий успіх, як і успішність будь-якої діяльності, індивідуальної чи колективної». [11, с. 195]
Людина діє у відповідності з метою створити певне враження, яке викличе конкретні бажані реакції, або подає себе так, як прийнято в його соціальній групі. Починається з імідж з зовнішнього вигляду, а закінчується на рівні поведінки. Формування привабливого іміджу залежить від уміння ефективно використовувати елементи невербалики: посмішку, приємне обличчя, адекватні словами і ситуації жести, рухи тіла, пози, інтонації та інші сигнали, що свідчать про інформованість і знанні ділового етикету - про це завжди потрібно пам'ятати людині, якщо він прагне до створення сприятливого образу. Для того, щоб бути успішним у своїй професії, необхідно відповідати образу успішної людини [19].
У всі часи, з моменту виникнення відносин влади і підпорядкування, правителі намагалися постати перед масами з найвигіднішого боку, в залежності від ситуації і вимог, які пред'являлися до лідера, вождю, царю. Нікколо Макіавеллі, який був, по суті, першим в історії політичним консультантом (говорячи сучасною мовою, іміджмейкером), вважав турботу лідера про своєму публічному образі дуже істотною для кар'єри [1, с. 18].
Важливим елементом іміджу є вміння висловлювати свої думки. Ще в Стародавній Греції було популярно висловлювання Деметрія Фалернський: «Тим могутністю, яким на війні володіє залізо, у політичному житті володіє слово». У наші дні питання володіння своїми комунікативними навичками н...
