Федеральне державне бюджетне освітня установа вищої професійної освіти
Петербурзький державний університет шляхів сполучення
Кафедра «Управління експлуатаційною РОБОТОЮ»
Пояснювальна записка до курсового проекту з дисципліни
«ТЕХНОЛОГІЯ РОБОТИ вокзалах і ПАСАЖИРСЬКИХ СТАНЦІЙ»
Виконав студент Амелін А.С.
гр. УПЛ - 903
Перевірив доцент Аль-шумар А.С.
Санкт-Петербург - 2013 р.
ВСТУП
Одним з основних видів діяльності залізничного транспорту є пасажирські перевезення. Основним завданням управління пасажирськими перевезеннями є досягнення максимальної ефективності функціонування пасажирського транспорту, забезпечення повного і якісного задоволення попиту платоспроможного населення на перевезення з мінімальними витратами.
В умовах ринкової економіки посилюється конкурентна боротьба між різними видами транспорту за залучення пасажиропотоку. При цьому визначальним чинникам у виборі способу пересування стає рівень якості транспортного обслуговування населення.
Важлива роль в якості пасажирських перевезень та рівні культури обслуговування пасажирів відводиться роботі вокзалів. Сьогодні на мережі доріг РФ функціонує більше 800 вокзалів і їх число з кожним роком продовжує збільшуватися.
В даний час в роботі залізничних вокзалів спостерігаються значні зміни:
· проводяться роботи з реконструкції пасажирських пристроїв;
· модернізація обладнання вокзалів;
· впровадження прогресивних технологій, механізації та автоматизації виробничих процесів;
· розширення переліку послуг, що надаються пасажирам на вокзалі.
1. ТЕХНОЛОГІЯ РОБОТИ вокзального комплексу
Технологічний процес роботи вокзалу - основа функціонування та взаємодії його підсистем і структурних підрозділів. Технологічний процес включає в себе:
) технічну характеристику і генеральний план вокзалу з усіма його приміщеннями, перону шляхами, платформами, будівлями і пристроями;
) виробничу характеристику із зазначенням кількості прибувають і вирушають далеких, приміських поїздів, числа прибувають і відправляються з цими поїздами пасажирів, обсягів переробки багажу і ручної поклажі, пропускної та переробної спроможності всіх допоміжних і вокзальних цехів;
) порядок обслуговування прибувають і вирушають пасажирів;
) організацію продажу квитків за видами сполучення;
) технологію роботи багажних відділень та камер зберігання;
) довідково-інформаційне забезпечення;
) організацію побутового обслуговування пасажирів і прибирання вокзалу;
) оперативне планування роботи вокзалу.
Технологічний процес роботи конкретного вокзалу щорічно доповнюється відомостями про нові технологічні процеси і їх зміни. Не рідше одного разу на три роки технологічний про...
