цес переглядається.
З метою вдосконалення технології роботи окремих підрозділів вокзалу періодично проводяться дослідження окремих процесів і розробляються нормативи витрат часу на виконання операцій (продаж квитків, інформаційно-довідкове обслуговування, робота камер зберігання, багажні операцій, надання платних послуг та ін .). Крім того, необхідно проводити маркетингові дослідження споживчого попиту і вимог до якості і номенклатурі послуг, що надаються пасажирам, для формування відповідних адресних пакетів послуг та підвищення привабливості пасажирських залізничних перевезень на конкурентному ринку.
1.1 СТРУКТУРА УПРАВЛІННЯ вокзалах
Керівництво вокзалом здійснює начальник вокзалу, що має кількох заступників. Виробничо-технічні підрозділи перебувають у веденні головного інженера. Від справної роботи складного комплексу інженерних споруд вокзалу залежить його нормальне функціонування, тому організації обслуговування системи опалення, вентиляції, освітлення, приладів каналізації, водопроводу приділяється особлива увага.
Заступник начальника вокзалу з господарських питань відповідає за роботу камер зберігання, кімнат відпочинку і кімнат матері і дитини. Під керівництвом начальника вокзалу знаходиться також черговий помічник начальника вокзалу, який відповідає за роботу носильників, станційних робітників, прибиральників виробничих приміщень протягом зміни.
1.2 ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ ВОКЗАЛА
Пасажирський вокзал надає послуги, пов'язані з початковими і кінцевими операціями з перевезення пасажирів.
У співвідношенні з встановленими розмірами руху пасажирських поїздів складається добовий план-графік роботи вокзалу в цілому з обслуговування всіх прибувають і вирушають протягом доби складів. Може бути складений план-графік тільки для періодів найбільш інтенсивного підходу пасажирів і поїздів. При цьому розглядаються такі операції:
) безпосередньо пов'язані з відправленням (або прибуттям) пасажирів даного поїзда, що виконуються в строго певний час щодо моменту відправлення (або прибуття) поїзда, наприклад, технологічні операції на пасажирських платформах;
) частково пов'язані з часом відправлення (або прибуття) поїздів, наприклад, видача пасажирам багажу з камери зберігання перед відправленням поїзда;
) не зв'язані з прибуттям (відправленням) поїздів, наприклад, робота квиткових кас, де одночасно продаються квитки на потяги незалежно від часу їх відправлення.
Операції по підвозу до вагонів пошти, багажу для прибирання в складські приміщення із зазначенням маршрутів руху транспортних засобів відображаються в плані-графіку в тих випадках, коли вони за часом збігаються з проходом або посадкою (висадкою) пасажирів. Час на виконання окремих операцій встановлюється в результаті розрахунків з урахуванням місцевих умов і особливостей роботи.
2.
2. ОРГАНІЗАЦІЯ пасажиропотік
Потоки пасажирів на вокзалах поділяють на:
) пасажирів прибуття, які прагнуть проіті найкоротшим шляхом з платформи на привокзальну площу, до зупинок місцевого транспорту; частина пасажирів користується камерами зберігання, санітарно-побутовими ...
