Введення
У кожної людини в житті є свої цілі, пов'язані з різними областями життєдіяльності. Кожен прагне досягти чогось свого або пробує що-небудь робити по-своєму. Але часто люди, пов'язані узами спільної ділової активності, стикаються у своїх інтересах, і тоді відбувається конфлікт, він дезорганізує людей, переводить їх у стан, коли їм починають управляти емоції, а не розум. Якщо в рядовий життя конфліктні ситуації здебільшого крім стресу і тимчасової психічної неврівноваженості нічого нам в житті не підносять (звичайно, тривалий контакт з конфліктними ситуаціями людини і тривале перебування в стресі загрожують не тільки психічними розладами, а й серйозними захворюваннями, але про це не зараз і не тут), то для менеджера конфлікт є одним з головних ворогів, тому наслідки від нього можуть бути самі непередбачувані. Тому однією з функцій менеджера, як людини, що працює з людьми, є вміння запобігати виникнення конфліктних ситуацій, згладжування їх наслідків, вирішення спорів, вміння підвести людей з ворожнечі інтересів до співпраці і взаєморозуміння.
Але часто управлінці, які не можуть зосередитися або володіти собою в конфліктній ситуації, стати на об'єктивну позицію, самі інстинктивно намагаються або запобігти конфлікту або відкласти його, що не дає повного вирішення проблем у діловому колективі.
Якщо під конфліктом розуміти кожне критичний виступ, кожну дискусію або розбіжність у думках, то концепція управління без конфліктів була б не просто утопією, вона не витримала б ніякої критики.
Багато хто вважає, що запобігти конфлікту, зупинити його не тільки можна, але й необхідно. Навіть популярна книга В. Зигерта і Л. Ланга називається «Керувати без конфліктів», але насправді вони стверджують, що «Конфлікти - це не обов'язково щось погане. Поганим, негативним і тим самим деструктивним може бути поведінка в конфліктній ситуації »[11].
Громадське життя немислима без зіткнення ідей, життєвих позицій, цілей, як окремих людей, так і малих і великих колективів, інших спільнот. Постійно виникають розбіжності і протиріччя різних сторін, нерідко переростають у конфлікти. Необхідно відповідне управління цим процесом, завданням якого має бути попередження виникнення небажаних, негативного плану конфліктів, надання неминучим конфліктним ситуацій конструктивного характеру.
Актуальність даної теми як теоретична, так і практична вельми велика. В даний час спостерігається певний дефіцит теоретичних досліджень в галузі управління конфліктами. При великій кількості публікацій, присвячених конкретно-прикладним аспектам конфліктології, практично немає робіт, в яких би аналізувалися глибинні причини конфліктів та їх вплив на життя організації в цілому і індивіда зокрема. Разом з тим, проблематика конфлікту носить суто прикладний характер. Вона користується широким попитом при рішенні цілком конкретних ситуацій, в яких спостерігається зіткнення інтересів двох або більшого числа сторін. Щоб знайти оптимальне рішення, потрібно володіти знанням того, як розвиваються такого роду конфлікти. Зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничого і суспільного життя. Щоб виробити вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, дуже корисно знати, що таке конфлікти і як люди приходять до згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкої в психологічному відношенні.
Сучасні тенденції в підході до конфліктів, по думку більшості авторів [1,2,4,10,12,15,37,38,44], проявляються в переважної орієнтації на практичну роботу (особливо в західній конфліктології) і збільшенні кількості практичних розробок і зниженням числа теоретичних досліджень.
З практичної точки зору актуальність теми не менше значна. Кожному з нас доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти виявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у взаєминах між людьми і грають ключову роль у житті окремої людини, сім'ї, колективу, держави, суспільства і людини в цілому.
Працюючі в організації люди різні між собою. Власне, вони по-різному сприймають ситуацію, в якій вони виявляються в силу своїх індивідуальних особливостей. Різниця в сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним при вирішенні якогось питання. Ця незгода виникає тоді, коли ситуація дійсно носить конфліктний характер. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін вступає в протиріччя з інтересами іншої сторони.
Більшість конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Це відбувається через те, що більшість людей, не має елементарного уявлення про конфлікти, або не надає їм значення.
В даний час керівникам багатьох рівн...
