ів не вистачає елементарної конфліктологічної культури, не вистачає знань про конфлікти, про шляхи їх мирного рішення. Багато керівників воліють вирішувати виникаючі конфліктні ситуації силовими методами, навіть не здогадуючись, що є мирні і конструктивні методи виходу з конфлікту, що приводять до ситуації «виграш - виграш».
Мета цієї випускної кваліфікаційної роботи - розглянути природу і сутність конфлікту в організації та проаналізувати управління конфліктами в організації.
Виходячи з поставленої мети, визначені наступні завдання:
розглянути понятійний апарат проблематики;
вивчити різні види конфліктів;
визначити причини і динаміку конфліктів;
позначити методи управління, попередження та профілактики конфліктів;
розробити методологію дослідження;
досліджувати рівень конфліктності в організації на прикладі ТОВ «Союз-Аудит» м Ярославль;
виявити причини і сутність конфліктів;
вивчити резерви для профілактики і регулювання конфліктів;
розробити заходів щодо поліпшення соціально-психологічного клімату в колективі.
Об'єкт дослідження - колектив товариства з обмеженою відповідальністю «Союз-Аудит», що складається з 18 осіб, з них 12 жінок і 6 чоловіків.
Предмет дослідження - рівень конфліктності, методи управління конфліктами, конфлікти і відносини в колективі.
конфлікт організація психологічний колектив
Глава I. Управління конфліктами в сучасній організації
. 1 Поняття і сутність конфлікту. Класифікація конфліктів
Як і у багатьох фундаментальних понять у конфлікту є безліч визначень і тлумачень. З позицій управління організацією конфлікт визначається як відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами, формальними або неформальними групами. Кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета і заважає іншій стороні робити те ж саме.
На якому рівні, в будь-якому ланці управлінської діяльності, яких би масштабів вона не досягала: від маленької організації, що складається з кількох людей, аж до багатомільйонних держав, людям, які здійснюють процес управління, доводиться стикатися з конфліктами. Це ставить їх перед необхідністю опанувати вміннями та навичками управлінського впливу на розгортаються конфліктні протидії.
Слово «конфлікт» у перекладі з латинської - «зіткнення». Тому його суть в зіткненні, інтересів, сторін, думок і сил.
Різні науки досліджують конфлікти і конфліктні ситуації, що виникають в контексті їх основного предмета. Етика розглядає в першу чергу конфлікт моральний - специфічну ситуацію морального вибору, в якій приймає рішення людина констатує в своїй свідомості протиріччя: вчинок в ім'я однієї моральної норми одночасно веде до порушення іншої [31].
психіатрії цікавлять конфлікти психічні - існування одночасно протилежно спрямованих і несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремого індивіда (внутріпсихічних конфлікт) або між людьми в структурі міжособистісних відносин окремих індивідів або груп [21].
Соціологи вивчають конфлікт соціальний - зіткнення сторін, думок, сил; вища стадія розвитку суперечностей в системі відносин людей, соціальних груп та інститутів, суспільства в цілому, яка характеризується посиленням протилежних тенденцій та інтересів соціальних спільнот та індивідів [43]. У процесі ділового спілкування можуть виникати конфлікти всіх наведених відтінків, і це ускладнює завдання їх дослідження і регулювання.
Поняття «конфлікт» характеризується винятковою широтою змісту і вживається в різноманітних значеннях.
Так, на Заході широко поширене поняття конфлікту, сформульоване відомим американським теоретиком Л. Козером: «Конфлікт - боротьба за цінності і домагання на певний статус, владу і ресурси, в якій цілями противника є нейтралізація, заподіяння шкоди або усунення суперника »[16]. Це визначення розкриває конфлікт більшою мірою з соціологічної точки зору.
У вітчизняній літературі більшість визначень конфлікту носить також соціологічний характер. Їх перевага полягає в тому, що автори виділяють необхідні різні ознаки соціального конфлікту. Ось деякі для прикладу:
Л.Г. Здравомислов: «Конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві, свого роду клітинка соціального буття. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ??ворогуючими цінностями і нормами, інтересам...
