Зміст
Введення
1.Вліяніе сприйняття і особливостей обробки інформації на покупця
1.1Воспріятіе та обробка покупцем інформації про товар
1.2Воспріятіе інформації споживачем і його складові
1.2.1Воспріятіе як процес відбору інформації
1.2.2Експозіція
1.2.3Вніманіе
1.2.4Інтерпретація
1.2.5Память
2.Вліяніе сприйняття і особливості обробки видів реклами на поведінку споживачів
2.1Рекламние концепції як засіб формування думки споживачів
2.2Віди реклами. Вплив різних видів реклами на поведінку споживачів
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Поведінка споживачів - складний і важко передбачуваний процес. На поведінку споживачів впливають зовнішні і внутрішні чинники. Особливо важливим фактором при аналізі поведінки споживачів (зокрема ефективності маркетингових зусиль) є визначення ефективності реклами, тобто наскільки добре інформація була сприйнята, і як змінилася думка споживачів, що склалося в процесі обробки даної інформації.
Сприйняття є складовою процесу обробки інформації, і в більшій мірі формує думку споживача, мотивує і створює переваги споживача.
У даній роботі розглядається процес обробки інформації і сприйняття, а також вплив сприйняття і особливостей обробки інформації на купівельну поведінку. Також розглядаються способи донесення інформації, тобто види реклами та особливості її обробки та сприйняття.
У першій, теоретичної частини, розглядається процес обробки та сприйняття інформації, його складові, особливості кожного етапу сприйняття.
У другій, практичній частині, розглядаються особливості сприйняття різних видів реклами і різні рекламні концепції; їх відмінні риси, призначення та принципи вибору при проведенні рекламної кампанії з метою її найбільшої ефективності; особливості формування думки споживачів в процесі сприйняття інформації доносімой допомогою реклами.
У процесі написання даної роботи були вивчені підручники, статті з наукових журналів зачіпають наступні теми: поведінка споживачів, маркетинг, маркетингові дослідження, реклама.
1. Вплив сприйняття і особливостей обробки інформації на покупця
1.1 Сприйняття та обробка покупцем інформації про товар
Аналіз сприйняття та обробки покупцем інформації про товар є частиною сегментування ринку за психографічним ознакою. Управління поведінкою споживача як індивідуума передбачає знання і використання психологічних механізмів формування споживчих рішень. На споживача впливають зовнішні і внутрішні чинники. Зовнішнім є вплив груп, внутрішніми - реакція на вплив груп, маркетингові зусилля і зміни середовища.
Обробка інформації - це процес отримання стимулів, їх інтерпретації (трансформації в інформацію), зберігання та використання. Купівля - результат процесу обробки інформації.
Сферами інтересу до обробки інформації є: реклама, персональні продажі, просування продажів, паблік рилейшнз.
Для початку процесу обробки інформації необхідна наявність стимулу і доступність його для обробки, при цьому виникає експозиція. При наявності експозиції споживач може звернути свою увагу на стимул, тобто почати його «обробку». Під час цієї обробки споживач приписує значення стимулу, тобто інтерпретує його. Далі, інтерпретований стимул, або інформація, надходить у пам'ять. Тут інформація може зберігатися і використовуватися на короткостроковій або довгостроковій основі. Пам'ять також впливає на виконання попередніх етапів.
Процес обробки інформації для прийняття споживчого рішення включає чотири основні кроки: експозиція, увага, інтерпретація і пам'ять. Перші три кроки разом складають процес сприйняття. Етапи обробки інформації представлені на малюнку 1.
Малюнок 1. Етапи обробки інформації споживачем.
Таким чином, обробка інформації - складний і багатоступінчастий процес. Основною частиною процесу обробки інформації є сприйняття.
1.2 Сприйняття інформації споживачем і його складові.
1.2.1 Сприйняття як процес відбору інформації
Сприйняття - процес відбору, організації та інтерпретації стимулів (у тому числі маркетингових); початкова частина процесу обробки інформації споживачем. Сприйняття - це критично значуща діяльність, що зв'язує індивідуального споживача з групою, ситуацією і впливом маркетингових зусиль. Маркетингові комунікац...
