Введення
банк інтернет фінансовий
В умовах сучасної, ринково орієнтованої економічної системи, на передній план виходить необхідність дослідження комерційних банків зважаючи на зростання банківської конкуренції. Банківська конкуренція являє собою специфічний процес, який являє собою суперництво кредитних організацій між собою з приводу найбільш сприятливого місця на ринку надання банківських послуг і банківських продуктів. Банківська конкуренція загострюється також в сучасних умовах з огляду на те, що на російському ринку вітчизняні банки конкурують як один з одним, так і з зарубіжними банками.
Завдяки всесвітній мережі - Інтернет, яка увійшла в наше життя і стала повсякденною необхідністю, в банках з'явився Інтернет-банкінг, що характеризує себе як система управління банківськими рахунками в режимі онлайн. Інтернет-банкінг - це одна з найбільш швидко розвиваються сфер на сьогоднішній день в нашій країні. Історія розвитку цієї галузі не завжди була однозначною і лише після широкого її застосування в західних країнах вона почала широко розповсюджуватися і в Росії.
Передбачалася подальша основна робота в самих відділеннях банку, однак швидкозростаюча конкуренція серед представників фінансової сфери вимагала нових рішень. Для того щоб залучати все нових і нових клієнтів банкам необхідно було створювати переваги для потенційних споживачів їх послуг. Одним із таких нововведень в певний момент і стала сфера Інтернет-банкінгу як найбільш перспективна галузь розвитку технологій у сфері фінансів.
Бурхливий розвиток Інтернет-банкінгу дозволило багатьом західним групам відкривати власний бізнес на території Росії. Це в свою чергу породжувало давно очікувану конкуренцію. Після приходу західних лідерів вітчизняні банки починали чітко розуміти, що без додаткових умов і комфортних для клієнта нововведень вони не зможуть конкурувати з досвідченими гравцями даного сегмента. Російському банківському співтовариству вдалося встояти і навіть показати досить хороші результати.
Завдяки великому сприянню уряду по відношенню до вітчизняних представникам фінансової індустрії сфера Інтернет-банкінгу продовжувала розвиватися і до кінця 2014 року вже клієнти почали оцінювати гідність і надійність банку по тому, чи присутній серед інших його послуг Інтернет-банкінгу. До цього часу вже більше 85% всіх банків як національного, так і регіонального масштабів мали у своєму арсеналі добре збалансовану і надійну систему Інтернет-банкінгу.
Актуальність обраної теми полягає в тому, що сьогодні Інтернет-банкінг виступає одним з найбільш прогресуючих сервісів. Вона дозволяє за допомогою сайту банку здійснювати віртуальне спілкування з банком, отримувати інформацію по рахунках, виконувати різні фінансові операції 24 години на добу. З новими можливостями пропадає необхідність відвідувати відділення банку, для цього достатньо мати комп'ютер або ж інший пристрій має доступ в Інтернет. На сьогоднішній день Інтернет-банкінг перетворився на звичайний інструмент для повсякденної роботи. Тепер перш ніж вибрати банк, у клієнтів з'явилася можливість оцінити, як умови пропонованих продуктів, так і функціональність, і привабливість його систем дистанційного доступу.
Мета випускної кваліфікаційної роботи: дослідити ринок Інтернет-банкінгу для фізичних осіб, виявити основні проблеми та розробити рекомендації щодо їх вирішення на прикладі банку ВАТ «Ощадбанк Росії».
Для досягнення мети, виділені наступні завдання:
. Визначити переваги і недоліки Інтернет-банкінгу;
. Провести аналіз використання Інтернет-банкінгу в РФ;
. Проаналізувати функціональні можливості" Сбербанк Онлайн»;
. Виявити основні проблеми Інтернет-банкінгу в ВАТ «Ощадбанк Росії»;
. Розробити рекомендації щодо вдосконалення системи Інтернет-банкінгу в ВАТ «Ощадбанк Росії».
Об'єкт дослідження - ВАТ «Ощадбанк Росії».
Предметом дослідження виступають послуги, що надаються в рамках Інтернет-банкінгу.
Перша глава випускний кваліфікаційної роботи присвячена історії створення Інтернет-банкінгу, сутність його і правовому регулюванню. Тут же докладно описані можливості системи, визначено її переваги і недоліки.
Друга глава присвячена ринку Інтернет-банкінгу для фізичних осіб в РФ. Тут проаналізовані функціональні можливості Інтернет-банкінгу та користувачів послугами систем Інтернет-банкінгу, безпечність та якість обслуговування, на підставі відібраних статистичних даних, анкетованих опитувань і рейтингів опублікованих аналітичних агентств. Тим самим виявлені основні проблеми та запропоновано шлях...
