и їх вирішення.
У третьому розділі проведено аналіз системи «Сбербанк Онлайн» для фізичних осіб у банку ВАТ «Ощадбанк Росії». Тут охарактеризовані принципи роботи Інтернет-банкінгу в банку, виявлено проблеми, що перешкоджають розвитку Інтернет-банкінгу для фізичних осіб та розроблено рекомендації щодо їх вдосконалення.
1. Теоретичні основи розвитку інтернет-банкінгу
.1 Поняття, сутність і класифікація послуг дистанційного банківського обслуговування
Банк можна визначити, як кредитну організацію, яка основною своєю метою ставить здійснення банківських операцій, серед яких кредитування організацій і фізичних осіб, залучення коштів у вклади та ін. Сутність поняття кредитної організації визначено Федеральним законом №17-ФЗ від 3 лютого 1996 року «Про банки і банківську діяльність».
Важливо відзначити, що сучасна банківська система Росії сформувалася в результаті економічних перетворень, що почалися ще в СРСР наприкінці 80-х років. Сучасна банківська система Росії представлена ??двома рівнями. У юридичному плані вона базується на основі законів: «Про банки і банківську діяльність» та «Про Центральний банк».
Станом на 2014 рік активний розвиток для комерційних банків отримують послуги Інтернет-банкінгу. У першу чергу, відзначимо, що можливість надання електронних послуг для банків, пов'язана з поширенням Інтернет. Головна перевага використання Інтернет - зростання електронних технологій обслуговування клієнтів.
Тенденції розвитку ринку електронних послуг визначаються потребами клієнтів (кінцевих користувачів систем електронного обслуговування), потребами банківського співтовариства (безпосередньо банків, які надають послугу управління рахунками своїм клієнтам через дистанційні канали доступу), тенденціями ринку інформаційних технологій (нових пристроїв, нових каналів зв'язку, нових технологій). Крім перерахованих вище основних факторів, на ринок Інтернет-банкінгу великий вплив мають також законодавство, економічна ситуація в країні, IT-інфраструктурні особливості регіону та ін.
Станом на 2015 рік активний розвиток для комерційних банків отримує інноваційне банківське обслуговування (обслуговування з використанням електронної обчислювальної техніки та мережі Інтернет). В даний час послуги електронного банківського обслуговування надаються різними суб'єктами фінансового ринку різним суб'єктам цього ринку з використанням різних каналів доступу до цих послуг.
Сучасне банківське обслуговування визначено орієнтуванням на впровадження інновацій. Інноваційні банківські послуги з визначення Лаврушина О.І.- Це операції кредитної організації з надання конкретного виду діяльності з використанням вдосконалених технологій та електронної техніки.
На думку Шустова А.А. інноваційні банківські послуги - це результат окремих технічних, технологічних, інтелектуальних, професійних та інших дій, спрямованих на задоволення потреб клієнтів банку.
У рамках інноваційної діяльності вітчизняних банків орієнтир визначений дистанційним банківським обслуговуванням та використанням електронних розрахунків.
Історія виникнення електронних розрахунків бере свій початок з виникнення і розвитку мережі Інтернет. Дистанційне банківське обслуговування (ДБО) - це послуги віддаленого доступу до різних банківських операцій, пропоновані банком для своїх клієнтів (юр. І фіз. Особам). Під послугами ДБО розуміються такі електронні послуги, які дозволяють здійснювати обслуговування клієнтів з використанням різних каналів телекомунікацій, таких як мобільний телефон, мережу інтернет, планшети, термінали самообслуговування та інше. Головна перевага ДБО, обслуговування клієнтів у віддаленому доступі, без необхідності відвідування офісів банку, за винятком операцій з готівкою.
Виділимо чотири найбільш поширених видів ДБО;
РС-Банкінг (банківські системи «клієнт Банк») - розроблена спеціально для юридичних осіб, здійснювана при наявності програмного забезпечення, встановленого і з боку клієнта, і з боку банку.
З боку клієнтської частини програми зберігаються дані цього клієнта, а в банківській - всіх його клієнтів. Взаємодія здійснюється за допомогою модему шляхом прямого телефонного з'єднання з сервером банку.
Телефонний-банкінг - це інформаційна система, розроблена для юридичних і фізичних осіб, що дозволяє отримувати інформацію про стан свого рахунку і керувати ним за допомогою телефону.
Взаємодія відбувається як за допомогою зв'язку з операторами, так і автоматизованими системами. Щоб скористатися системою Телефонного-банкінгу потрібно мати телефонний апарат з можливістю ...
