Зміст
Введення
. Поняття якості соціальних послуг
. Показники якості соціальних послуг
. Вивчення способів і методів оцінки якості соціальних послуг
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Оцінка якості надання соціальних послуг є найважливішим елементом системи соціального захисту населення. Вона не тільки дозволяє проводити контроль якості обслуговування, надає базу для аналізу і прийняття управлінських рішень, а й забезпечує зворотний зв'язок, необхідну для будь стійкою і здатною до розвитку системи.
Тим часом в області дослідження проблем соціального обслуговування в сфері послуг ще не вирішена задача розробки цілісної, єдиної методології оцінки якості обслуговування, яка включала б у себе всі аспекти - починаючи з оцінки реакції споживача за допомогою анкетування і кінчаючи налагодженням системи статистичного обліку та аналізу параметрів оцінки.
У зв'язку з введенням в дію Національних стандартів соціального обслуговування населення підвищуються вимоги до діяльності соціальних служб, фахівців соціальних установ.
До основних вимог належать:
підвищення якості надаваних населенню послуг, забезпечення їх доступності;
підвищення ефективності соціального обслуговування клієнтів соціальних служб.
Серед факторів, що сприяють підвищенню ефективності діяльності, важливе місце відводиться професіоналізму кадрів як важливої ??складової соціальної роботи.
Визначення критеріїв і показників оцінки ефективності якості послуг є сьогодні досить актуальною проблемою.
Результативність вирішення проблеми клієнта, його ефективність, багато в чому залежать і від самого фахівця, його вмінь, досвіду, особистісних особливостей і якостей. Тому професійним завданням підбір кадрів і розумна кадрова політика в цілому - ще один чинник підвищення ефективності роботи по соціальному обслуговуванню.
Задоволення потреб людини відбувається шляхом надання цілого комплексу соціальних послуг. А їх якість залежить від наявності або відсутності певних умов.
Об'єктом дослідження в даній роботі виступають ефективність забезпечення якості соціальних послуг.
Предметом роботи є способи і методи оцінки якості соціальних послуг.
Мета роботи - вивчення способів і методів оцінки якості соціальних послуг.
Для досягнення даної мети були поставлені наступні завдання:
дати поняття якості соціальних послуг;
розглянути показники якості соціальних послуг;
вивчити способи та методи забезпечення якості соціальних послуг.
1. Поняття якості соціальних послуг
Згідно національному стандарту Російської Федерації ГОСТ Р 52495-2005 Соціальне обслуговування населення :
Соціальне обслуговування - це діяльність соціальних служб, спрямована на надання соціальних послуг, здійснення соціальної реабілітації та адаптації громадян, які перебувають у важкій життєвій ситуації.
Якість соціальної послуги - сукупність властивостей соціальної послуги, що визначає її можливість і здатність задовольнити потреби клієнта соціальної служби і здійснити його соціальну реабілітацію або соціальну адаптацію.
На думку П.П. Павленко ефективність соціальної роботи - це максимально можливе в даних умовах досягнення цілей по задоволенню соціальних потреб населення (клієнта) при оптимальних витратах [10].
Ефективність - багатопланове явище. Її сутність, зміст і технологія визначення багато в чому залежить від того, з позиції якоїсь науки і з якою конкретною науково-практичною метою вона розглядається. Так, в економіці - це співвідношення отриманих результатів і витрачених ресурсів. З погляду економістів, чим краще результат і менше витрат, тим вища ефективність. Ефективність в медицині - це наближення стану здоров'я пацієнта після проведеного лікування до норми; в педагогіці - досить високий рівень засвоєння особистістю вимог і норм суспільства, дотримання їх. Результатом соціально-психологічної роботи може бути поліпшення або погіршення психічного і соціального здоров'я людини, тих чи інших соціально-демографічних груп і т. Д.
Ефективність - складний феномен. Існують різні розуміння ефективності соціальної роботи. Перше виходить з того, що мета роботи - це заздалегідь запрограмований результат. А тому ефективність с...
