Федеральне агентство з освіти Російської Федерації
Санкт-Петербурзький державний політехнічний університет
Інститут міжнародних освітніх програм
Кафедра міжнародних відносин
ЗВІТ
Про проходження навчальної практики
в ЗАТ «Пілот - Експрес»
Виконала: Фірсова Валерія
Студентка 3 курсу, 34101/5 гр.
Перевірила:
к.ф.н, доцент кафедри МО,
Кучумова Катерина Валентинівна
Санкт-Петербург
2013Содержаніе:
Введення
1.Характеристика організації
2.Аналіз системи управління установою
.виду бізнес-комунікацій організації «Пілот - Експрес»
Висновки
Список використаної літератури
Введення
Виробнича практика є важливою частиною навчального процесу в будь-якому вищому навчальному закладі. Вона дає можливість не тільки закріпити і примножити знання, які були отримані раніше в перебігу навчання, але і придбати нові професійні навички, що стосуються роботи того чи іншого підприємства.
У період з 4 липня по 27 липня 2013 я, Фірсова Валерія Дмитрівна, проходила виробничу практику в одному з агентств з продажу авіа та залізничних квитків «Пілот - Експрес».
Для виконання поставленої мети були сформульовані наступні завдання:
· Вивчити структуру управління, функції та цілі даної організації
· Ознайомитися з шляхами реалізації продукту і методами обслуговування клієнта
· З'єднати теоретичні знання з практичними навичками
· Вивчити режим роботи і правила внутрішнього трудового розпорядку
1. Характеристика організації
Фірмове найменування підприємства: ЗАТ «Пілот - Експрес».
Агентство розташоване за адресою: м Санкт-Петербург, пр. Чернишевського д. 5, тел./факс (812) 327-34-51, 327-34-52, Email: pilot-express @ peterlink
Агентство з продажу квитків «Пілот - Експрес» працює на ринку туристичних послуг з 2001 року. Пропонує широкий вибір авіа та залізничних квитків по всьому світу.
У напрямку продажу авіа квитків фірма «Пілот - Експрес» увійшла до числа лідерів продажів перевезень російських і зарубіжних авіакомпаній таких як: ГТК «Росія», Аерофлот, Lufthansa, AirFrance, KLM, Austrian, British Airways, SAS, Finnair, Delta та ін.
Агенція «Пілот - Експрес» - є членом IATA (Міжнародної Асоціації Авіа Перевізників), а також Транспортно-Клірингової Палати. «Пілот - Експрес» - одна з найбільших компаній, що працюють у сфері авіаперевезень.
Залізничної каси агентства «Пілот - Експрес» пропонують жд квитки по Росії, СНД та Фінляндії. Агентство приймає попередні заявки на залізничні квитки по Росії та СНД за 46 діб, у тому числі і на місця підвищеного попиту.
Агентство працює як з приватними, так і з корпоративними клієнтами.
Перелік послуг агентства «Пілот - Експрес»:
· Бронювання і продаж ж/д квитків і авіа квитків будь-яких авіакомпаній;
· Оформлення та замовлення електронних авіаквитків і ж/д квитків через Інтернет;
· Поромні перевезення;
· Доставка квитків і путівок по СПб в офіс і додому;
· Укладання договорів на повне корпоративне обслуговування;
· Оплата: готівковий і безготівковий розрахунок, кредитні карти.
Агентство знаходиться в центрі міста, має хороший під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих послуг.
Звертаючись в агентство «Пілот - Експрес», клієнту в першу чергу пояснюють які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права.
Уніформи, характерною для всього персоналу фірми не є, але притаманні бейджи, з ім'ям і займаною посадою працівника.
Фірма має дві міські телефонних ліній, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до локальної мережі Інтернет. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярське приладдя, які ...
