полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
Офіс агентства має не великі розміри, однак це ні як не позначається на просуванні та наданні послуг. т.к. він дуже світлий і просторий.
Інтер'єр даного офісу, на мій погляд, дуже оригінальний тим, що його стіни мають приємний темно-бежевий колір, вони створюють настрій і затишок. В офісі є великий зручний шкіряний диван, столик, стелажі для каталогів і брошур, а так само куллер з водою для клієнтів. Стіни прикрашають різні дипломи та грамоти, різнокольорові національні сувеніри з різних країн.
Загальна чисельність штату працівників підприємства - 7 чоловік. Досвід успішної діяльності співробітників компанії на ринку туристичного бізнесу більше 10 років.
Режим роботи цілорічний: по буднях з 10:00 до 19:00.
. Аналіз системи управління установою
Структура кадрів, даної фірми підрозділяється на чотири групи:
1. Відділ управління:
· генеральний директор;
· заступник ген. директора;
2. Відділ продажу:
· старший менеджер;
· менеджер по роботі з клієнтами;
3. Інші працівники:
· Офіс-менеджер;
· Бухгалтер;
· Прибиральниця;
В обов'язки директора і його заступника входять:
· розробка іміджу фірми
· взаємодія з партнерами
· отримання необхідних ліцензій
· контроль рекламної компанії
· контроль за продажем квитків
· збереження комерційної таємниці, яка включає: назви і адреси
· партнерів, імена та прізвища клієнтів, собівартість авіаквитків,
· розміри посадових окладів
· щотижневе підведення підсумків роботи організації
· щомісячна здача фінансового звіт про виконану роботу бухгалтеру
Директор несе відповідальність:
· за роботу фірми в цілому та належне виконання своїх
· обов'язків
· за коректне поводження з клієнтами
· за збереження ввіреній йому документації
· за збереження довіреного йому майна
· за розголошення комерційної таємниці
· за розголошення інформації про клієнтів третім особам, якщо це не
· пов'язано з виконанням своїх службових обов'язків
Посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу продажів полягають в наступному:
· робота з клієнтами
· роз'яснення умов обслуговування
· надання повної інформації про квитки
· надання інформації про необхідні формальності і особливостях авіа та ж/д перевізників
· укладення з клієнтом договору, за яким надалі йде пошук квитків, відповідно до побажань клієнтів
· розрахунок вартості квитків для клієнта і видача рахунку на передоплату
· надання щотижневого звіту за виконану роботу
· ведення необхідної для роботи документації
· щомісячна здача фінансового звіту бухгалтеру
· прийняття всіх претензій, які виникають у клієнта
· твір анулювання замовлення
· негайне інформування клієнта про виникнення умов
· перешкоджають поїздці
· оформлення пакету документів, що підтверджує оплату послуг
· збереження комерційної таємниці
· негайне інформування директора при виникненні конфліктних ситуацій
Менеджер несе відповідальність:
· за відповідність паспортних даних та достовірність занесеної в журнал інформації
· несвоєчасність відправки факсів на бронювання
· за бездіяльність або неналежне виконання своїх обов'язків
· за інформацію надану клієнтам
· за коректне поводження з клієнтами фірми
· за виконання наказів і розпоряджень керівництва
· за збереження ввіреній йому документації
· за розголошення комерційної таємниці, і відомостях про клієнтів
