Зміст
Щоденник-звіт по проходженню практики
Введення
. Роль програм лояльності клієнтів на сучасному туристичному ринку
. Характеристика і аналіз діяльності ТОВ ??laquo; ХДЕ- ТУР
.1 Загальна характеристика ТОВ ??laquo; ХДЕ-ТУР
.2 Аналіз діяльності ТОВ ??laquo; ХДЕ-ТУР
.3 Аналіз конкурентоспроможності ТОВ ??laquo; ХДЕ-ТУР
.4 Розробка програми лояльності для ТОВ ??laquo; ХДЕ-ТУР
Висновок
Список використаних джерел
Щоденник-звіт по проходженню практики
ДатаКраткое зміст работ02.02.- 09.02.Знакомство з персоналом підприємства та керівником по практиці. Вивчення інструкцій, положень, ГОСТів та правил, що регламентують діяльність підприємства. Знайомство з діяльністю організації, її структурой.10.02.- 14.02.Ознакомленіе з діяльністю відділу продажів, з процесом надання туристичних послуг та їх видами, з особливостями документообігу. Вивчення організаційно-управлінської структури предпріятія16.02.- 20.02Знакомство з основними партнерами організації, їх діяльністю, вивчення процесу взаємодії учасників туристського ринка.23.02.- 25.02.Участіе у щотижневій планерці. Участь у підготовці програми знижок та акцій фірми.26.02.- 02.03.Составленіе клієнтських баз даних організації, робота з вхідною та вихідною кореспонденцією, дослідження ринку туристських послуг г.Оренбурга.03.03.- 06.03.Аналіз діяльності фірми з розробки та впровадження програм лояльності.09.03.- 15.03.Напісаніе звіту з переддипломної практики, проведення обчислювальних робіт для внесення в звіт по практиці. Зустріч з керівником практики.
Введення
Туризм на сьогоднішній день являє собою одну з найбільш цікавих сучасних форм дозвілля, що грають помітну роль у розширенні загальних знань і, зокрема, культурної ерудиції людини.
У Росії з кожним роком все більше людей щорічно відправляється в подорожі за межі країни, у процесі яких відбувається знайомство з традиціями, способом життя, культурною спадщиною та актуальною культурою інших народів, так само як і багато іноземців приїжджає для знайомства з культурою російського народу.
В системі туризму тісно переплетені інтереси економіки і культури, безпеки і міжнародних відносин, екології та зайнятості населення, готельного бізнесу та транспортних організацій. Розвиток туризму має велике значення як для держави в цілому, так і для окремої особистості зокрема. Кожна фірма індустрії туризму прагне виглядати найбільш привабливо і вигідно для клієнта порівняно з іншими аналогічними підприємствами. У досягненні цієї мети важлива кожна дрібниця. Ні в чому не можна поступатися іншим, а для того щоб якось виділитися і, головне, стати кращим, потрібно провести що-небудь унікальне, чого немає у конкурентів. Такий відмінною рисою може стати створення програм лояльності для клієнтів.
Програми лояльності - довгострокові програми взаємовигідного співробітництва між клієнтами і компанією. Це бізнес-процес ідентифікації, підтримки і збільшення віддачі від кращих клієнтів з використанням інтерактивних комунікаційних відносин та формування емоційної взаємозв'язку клієнтів з брендом і бізнесом [2]. Вони дають можливість підібрати для кожної групи клієнтів або окремого клієнта свої, приємні і, головне, що працюють заходи для розвитку відносин і утримання цих клієнтів в базі. Стратегічною метою таких програм є збільшення прибутковості ключових сегментів покупців і продовження терміну їх життя raquo ;. Таким чином, перед початком проходження переддипломної практики в туристичній фірмі ТОВ ??laquo; ХДЕ-ТУР були поставлені наступні завдання:
вивчити основні риси діяльності туристичної фірми ТОВ ??laquo; ХДЕ-ТУР raquo ;;
вивчити особливості і методологію розробки програм лояльності в туризмі;
проаналізувати сучасний стан програм лояльності та перспективи їх розвитку в туризмі;
проаналізувати діяльність ТОВ ??laquo; ХДЕ-ТУР raquo ;;
розробити заходи для підвищення лояльності клієнтів в турфірмі ХДЕ-ТУР .
Таким чином, об'єктом дослідження обрана туристська компанія ХДЕ-ТУР і її діяльність з організації обслуговування клієнтів. Предметом дослідження є організаційно-управлінські відносини, що складаються в процесі формування та застосування програм лояльності в турфірмі ХДЕ-ТУР raquo ;. Сформульовані завдання визначили поетапності викладу матеріалу, отриманого в процесі проходження переддипломної практики, наступним чином. Перша глава звіту з переддипломної практики присвячено теоретичному розгляду питання застосування програм лояльності в сфері туризму, а також аналізу розвитку даного виду клієнтоорієнтованості в ...
