Реферат
Курсовий проект, 17 сторінок, 5 джерел, 7 малюнків.
Ключові слова: CRM, БІЗНЕС МОДЕЛЬ, БЕЗПЕКА, ASP.NET Web Forms.
Об'єкт дослідження - безпека CRM систем.
Мета роботи - розробити клієнт-серверний додаток, що надає можливість управління взаємовідносинами з клієнтами на платформі ASP.NET; забезпечити безпеку цього додатка.
Результатами є клієнт-серверний додаток на мові C #, розроблене за допомогою ASP.NET Web Forms і реалізує систему управління взаємовідносинами з клієнтами.
Область застосування - автоматизація циклу продажів, управління системами продажу.
Введення
Кожна компанія, вибудовуючи свій бізнес, на певному етапі розвитку реалізує стратегію поведінки щодо своїх клієнтів. Ця стратегія повинна бути заснована на використанні передових управлінських та інформаційних технологій, за допомогою яких компанія збирає інформацію про своїх клієнтів на всіх стадіях його життєвого циклу, витягує з неї знання і використовує ці знання в інтересах свого бізнесу шляхом вибудовування взаємовигідних відносин з ними.
Результатом застосування стратегії є підвищення конкурентоспроможності компанії і збільшення прибутку, оскільки правильно побудовані відносини, засновані на персональному підході до кожного клієнта, дозволяють залучати нових клієнтів і допомагають втримати старих.
CRM-система (Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами) - це не програмний продукт і не технологія. Це навіть не набір продуктів. CRM - це направлена ??на побудову стійкого бізнесу, концепція і бізнес стратегія, ядром якої є клієнт орієнтований підхід.
На ринку з високою конкуренцією, де у фокусі знаходиться клієнт, виникає об'єктивна необхідність у застосуванні CRM-систем. Головне завдання CRM-систем - підвищення ефективності бізнес-процесів, спрямованих на залучення і утримання клієнтів.
Сучасні CRM-системи забезпечують комплексний підхід до автоматизації роботи з клієнтами і спрямовані на надання максимально зручного для споживача сервісу. Управління відносинами з клієнтами - бізнес-стратегія, призначена для оптимізації доходів, прибутковості та задоволеності клієнтів.
Метою курсового проекту є вивчення підходів до побудови CRM-систем, розробка клієнт-серверного CRM-додатки, а також опрацювання аспектів безпеки таких систем.
1. Постановка завдання
1. Розробити CRM-систему, яка задовольняє наступним функціональним вимогам:
· Дозволяє організовувати роботу з клієнтами.
· Дозволяє організовувати роботу з персоналом організації.
· Має гнучку конфігурацію.
· Має можливість вести статистику по продажах.
. Вимоги до безпеки:
· CRM-система повинна містити механізми аутентифікації і авторизації користувачів.
· CRM-система повинна бути стійка до впровадження SQL коду, атакам типу XSS (міжсайтового виконання скриптів) і CRSF (підробка міжсайтових запитів).
. Нефункціональні вимоги до системи:
· Мова програмування: C # 4.0.
· Фреймворк для розробки клієнт-серверного додатку: ASP.NET.
2. Огляд існуючих CRM - систем
Ринок IT-рішень для управління бізнесом сьогодні пропонує велику кількість CRM-систем, серед яких можна виділити кілька вже перевірених численними клієнтами.
«AmoCRM» - проста і надійна онлайн- CRM-система, для використання якої досить створити акаунт на відповідному сайте.Можно працювати в режимі «онлайн» з будь-якої точки світу. Це ідеальне рішення для ведення справ з регіональними відділеннями та віддаленими співробітниками.
«SAP CRM» - популярна система від відомого німецького виробника. Суттєво покращує роботу відділів, сприяє безпосередньому спілкуванню з клієнтами.
«Microsoft Dynamics CRM» - система для управління взаєминами з клієнтами. Програма підвищує продуктивність співробітників всередині і поза організації, полегшує взаємодію відділів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів за допомогою технологій, інтегрованих в єдину робочу середу.
«Мегаплан» -система управління бізнес...
