Введення
Постійно змінюються умови нашого життя привели до підвищення вимог, які клієнти пред'являють до банків, таких як зручність роботи з банком, швидкий доступ до банківських послуг, швидкість реалізації послуг.
Для задоволення цих вимог банк повинен надати клієнту свої продукти і послуги. Можливість зробити це дають електронні канали надання банківських продуктів та послуг. Вони ж є найбільш вигідними з погляду вартості обслуговування.
Актуальність цієї теми виявляється в тому, що територіальне розширення філіальної мережі банків не може бути нескінченним, і зважаючи найсильнішого розвитку інформаційних технологій банки прагнуть наблизитися до клієнта за рахунок впровадження передових досягнень науки і техніки, реалізованих у різних методах дистанційного банківського обслуговування.
Дистанційне банківське обслуговування - загальний термін для технологій надання банківських послуг на підставі розпоряджень, переданих клієнтом віддаленим чином (тобто без його візиту в банк), найчастіше з використанням комп'ютерних і телефонних мереж.
Мета курсової роботи полягає в дослідженні розвитку банківських операцій на основі дистанційного банківського обслуговування клієнтів.
Для досягнення мети курсової роботи необхідно вирішити наступні завдання дослідження:
Вивчити сутність дистанційного банківського обслуговування;
Розглянути види дистанційного банківського обслуговування клієнтів;
3Ознакоміться з роллю дистанційного банківського обслуговування клієнтів;
Проаналізувати використання системи «Сбербанк-онлайн»
Об'єктом курсової роботи є дистанційне банківське обслуговування клієнтів в ВАТ «Ощадбанк Росії»
Предметом дослідження є види і форми дистанційного банківського обслуговування клієнтів.
У процесі роботи застосовувалися загальнонаукові методи і прийоми, такі як: аналіз, методи класифікації, порівняння і угрупування.
Методи дослідження: спостереження, збір, аналіз та узагальнення інформації, табличний, графічний, анкетування.
Методологічною основою послужили навчальні посібники, література з банківської справи, інформація про діяльність ВАТ «Ощадбанку Росії», нормативно-правові акти банківського законодавства РФ.
Курсова робота складається з вступу, двох розділів, висновків, списку використаних джерел.
У вступі обґрунтовано актуальність теми курсової роботи, сформульовані мета і основні завдання дослідження, визначено об'єкт, предмет і методи дослідження, його наукова база.
У першому розділі розкривається теоретична основа дистанційного банківського обслуговування клієнтів, види, їх роль і значення.
У другому розділі розглядається організаційно-економічна характеристика ВАТ «Ощадбанк Росії», так само відбувається аналіз системи «Сбербанк-Онлайн».
У висновку сформульовані основні висновки за результатами дослідження.
1. Теоретичні аспекти систем віддаленого дистанційного банківського обслуговування
. 1 Поняття і характеристика віддаленого дистанційного банківського обслуговування клієнтів
Необхідність існування в умовах сильної конкуренції в банківському секторі диктує банкам свої правила.
Клієнтам вже недостатньо просто мати можливість отримати той чи інший банківський продукт - зараз їх цікавить якість і умови наданої послуги і найголовніше час, витрачений на отримання цієї послуги.
Зрозуміло, необхідність при здійсненні кожної банківської операції вибирати час для особистого відвідування відділення банку, негативно оцінюється клієнтами.
У даній ситуації перевагу отримують банки, які надають своїм клієнтам послугу з дистанційного банківського обслуговування.
Віддалене дистанційне банківське обслуговування - загальний термін для технологій надання банківських послуг на підставі розпоряджень, переданих клієнтом віддаленим чином (тобто без його візиту в банк), найчастіше з використанням комп'ютерних та телефонних мереж [6, с. 164].
Кожен банк самостійно приймає рішення по необхідності використання дистанційного банківського обслуговування клієнтів в списку своїх послуг.
У дистанційного банківського обслуговування існують такі переваги, як:
зручний і зрозумілий інтерфейс;
формалізація документообігу з банківських операцій;
експорт ...
