Санкт-Петербурзька академія управління та економіки
Новосибірський філія
Курсова робота
За курсом Інформаційні технології
на тему Прикладне програмне забезпечення системи управління готельним комплексом
Новосибірськ 2007р.
Зміст
Введення
. Система інформаційних технологій
.1 Загальні відомості
.2 Автоматизація менеджменту в турфірмах
. Огляд комп'ютерних систем
.1 Історія розвитку
.2 Можливості комп'ютерних систем
.3 Програмні системи бронювання
.4 Прикладне програмне забезпечення Російського ринку
. Впровадження комп'ютерних систем бронювання (на прикладі Fidelio Hotel Management System)
.1 Характеристика системи Fideliо
.2 Технологія роботи з системою Fideliо Front Office
.3 Бронювання послуг через Інтернет
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Введення
В останні роки значно збільшився міжнародний туризм, підвищується частка в'їзного туризму, важливого джерела надходження до скарбниці, зміцнюються ділові зв'язки з іноземними партнерами. У зв'язку з цим необхідно створення та обслуговування на світовому рівні комфортабельних готельних комплексів.
Готельний бізнес має різноманітний характер і широку організаційну структуру: велика кількість підприємств розкидані по країні і світу; багато працюють цілодобово; ціни фіксовані і високі; пропозиція фіксоване, але існує сезонність коливання, непередбачуваний попит; це індустрія і виробництва, і обслуговування; обслуговування спрямоване безпосередньо до клієнта; багато операцій комбіновані, більшість з них проводиться одночасно; потрібен високий рівень координації в дуже стислі терміни; високий професіоналізм менеджерів. У зв'язку з цим важливого значення набуває повсюдне впровадження інформаційних технологій. Дивно, як могло здійснюватися бронювання готелів, авіаквитків компаніями з урахуванням різних знижок при відсутності систем комп'ютерного бронювання.
Комп'ютерні системи на базі сучасних персональних комп'ютерів, об'єднані в мережі, створюють потужну програмну підтримку для підвищення ефективності системи управління, безпеки гостей, розширення числа клієнтів, вирішення маркетингових завдань. Зараз з'явилося небувале число програм з автоматизованої обробки менеджменту підприємств, а також програмних додатків високої якості з необхідним набором функцій.
Звідси випливає актуальність даної роботи, мета якої - аналіз функцій і процедур сучасного програмного забезпечення системи управління готельним комплексом, з'ясування особливостей застосування прикладного програмного забезпечення , зокрема, програм і технологій з бронювання готельних номерів.
1. Система інформаційних технологій
.1 Загальні відомості
Інформаційні технології - це засоби і методи реєстрації, збору, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації та прийняття управлінських рішень.
За ступенем автоматизації виділяють:
. Ручні інформаційні технології (всі процедури здійснюються вручну); (до II половини XIX ст.).
2. Механізовані ; (друкарська машинка, телефон, телеграф, з кінця XIX ст.)
3. Автоматичні інформаційні технології (всі процеси автоматизовані, зазвичай у виробничих системах);
4. Автоматизовані інформаційні технології (масове виробництво електронно-обчислювальних машин, вироблення впливу покладена на людину - особа, яка приймає рішення ( ЛПР )).
Інформаційні системи складаються з декількох видів забезпечують підсистем:
Технічне забезпечення. Комплекс технічних засобів, що забезпечують функціонування інформаційної системи: персональні комп'ютери, периферійне устаткування (принтери, сканери і т.д.), засоби комунікації та зв'язку (модеми, мережеві плато, концентратори і т.д.), засоби оргтехніки (копіювально-розмножувальна техніка, факси і т.д.)
Програмне забезпечення. Сукупність програм та документації на них, що реалізують основні і додаткові функції системи.
Інформаційне забезпечення...
