Зміст
Введення
1. Теоретична частина
. 1 Джерела й канали отримання готелем запитів на бронювання номерів
. 2 Загальне поняття про бронювання. Діяльність служби бронювання готелю і її функції
. 3 Роль інформаційних технологій в процесі бронювання
. 4 Огляд систем бронювання
. 5 Комп'ютерні системи бронювання
. 6 Оптимізація управління електронними каналами продажів
. 7 Презентація готелю в IDS
. 8 Програмні системи бронювання
. Практична частина
. 1 Характеристика підприємств ГУП санаторій «Зелений гай РБ» і готель «Президент-Готель»
. 2 Порівняльний аналіз застосовуваних систем інтернет бронювання і систем автоматизованого управління в ГУП санаторії «Зелений гай РБ» і готелі «Президент-Готель»
Висновок
Література
Введення
Особливе значення має бронювання місць і номерів у готелі, в якості гарантії успішного перебування в готелі. Завчасне бронювання готелю є запорукою своєчасного і безперешкодного розміщення в готелі, оскільки готель надає послуги розміщення та харчування, які, у свою чергу, є комплексообразующими.
З ростом добробуту населення туристський бізнес в Росії розвивається і піднімається на якісно новий рівень сервісу. Чималу роль у цьому відіграє автоматизація процесів обслуговування клієнтів.
Розвиток науково-технічного прогресу дає технічні можливості для динамічного розвитку готелів. Автоматизовані системи управління готелем дозволяють працювати більш ефективно, підвищувати надійність і достовірність наданої клієнту інформації, обробляти більшу кількість заявок.
Розвиток мережі Internet стрімко змінює туристський бізнес у всьому світі.
Готельні підприємства, що мають свої сайти і використовують Internet-системи бронювання, отримують нові ефективні маркетингові канали просування своїх послуг і додаткове джерело отримання заявок на бронювання.
Готельна індустрія виявилася одним з секторів економіки, де сучасні комп'ютерні технології почали приносити більший прибуток. Сьогодні такі найбільші системи, як Аmadeus, Gabriel, Sabre, Word Span мають свої представництва в Internet.
З року в рік все більше туристських фірм та окремих громадян використовують системи бронювання готелів. Такі системи дозволяють бронювати місця в готелях всього світу, отримувати свіжу інформацію про умови бронювання, цінах, знижки за мінімальний час, не виходячи з офісу або будинку.
Слід зазначити, що розповсюдження вітчизняних комп'ютерних систем бронювання обмежується замкнутістю цих систем в межах державних кордонів Росії, а також відсутністю договірних відносин з підприємствами в інших країнах. На відміну від зарубіжних систем бронювання вітчизняні системи надають менше функціональних можливостей і не володіють настільки необхідної гнучкістю.
Актуальність дослідження, якому присвячена дана робота, полягає в тому, що в ній докладно розглядається процес бронювання, як важлива частина доходів готелю, розбираються функції і процедури сучасних програм і технологій з бронювання готельних номерів. Метою роботи є з'ясування особливостей застосування комп'ютерних технологій бронювання на підприємствах індустрії гостинності, аналіз нових розробок у даній області, а також виявлення недоліків і переваг різних систем.
У даній роботі буде детально розглянуто процес бронювання готельного номера за допомогою інтернету, сучасні системи бронювання, впровадження інтернет-технологій на підприємствах готельної індустрії.
Цілі курсового проекту:
) вивчити системи бронювання;
2) вивчити системи бронювання в Росії;
) скласти порівняльний аналіз застосовуваних систем бронювання в ГУП «Санаторій Зелена Роща РБ» і готелі «Президент-Готель».
1. Теоретична частина
.1 Джерела і канали отримання готелем запитів на бронювання номерів
Існує багато джерел, з яких готелі отримують запити на бронювання місць і номерів. Джерела можуть бути як постійними, так і разовими, епізодичними. Постійні джерела заявок на бронювання - туристичні компанії, фірми, що займаються організацією виставок, симпозіумів, семінарів і т. П., Промислові та інші компанії, що мають в тому місці, де знаходиться готель, сві...
