. Сукупність інформаційної бази, предметної області і засобів і методів її обробки.
Правове забезпечення. Комплекс правових норм, прав користувачів ІС.
Ергономічне забезпечення. Розробка рекомендацій, норм правильної організації робочого місця користувача, санітарних норм .
Система інформаційних технологій представлена ??великою різноманітністю: глобальні системи бронювання; інформаційні системи менеджменту; інтегровані комунікаційні мережі (Internet); системи мультимедіа; супутникові принтери; супутникові комунікації; електронна комерція; Smart Cards. Також широко поширений видеотекст, що поєднує можливості резервування, електронної пошти, телекса.
.2 Автоматизація менеджменту в турфірмах
Основні напрямки впливу комп'ютерних технологій на туризм: Поширення та продажу (підвищення ефективності): маркетингові канали; просування турпродукту; резервування і продажу; реклама. Менеджмент (підвищення якості): загальний менеджмент; планування; юридичні питання; людські ресурси; контроль якості. Виробництво послуг (нові та гнучкі послуги): створення продукту; розвиток продукту; ризики; ціни. Доставка послуг кінцевому споживачеві (розподіл)
Готельна індустрія використовує системи РМS (Property Management System). Число інтерфейсів в цій системі постійно збільшується, але найбільш популярними прикладними програмами є: Поточна продаж ( ТП ), Управління енергетичними ресурсами ( СЕК ), Телефонні рахунки ( СТС ), Система електронного замикання ( СЕЗ ), Програмне забезпечення персональних комп'ютерів ( ПК ), Вбудовані бари і демонстрація відеофільмів ( ВБТ ). Дані, зібрані при проведенні ТП , важливі для роботи модулів Розрахунки з клієнтом і Фінансові звіти raquo ;. Здатність пов'язувати ці дані з обслуговуванням зовнішньої і внутрішньої служб готелю створює масу переваг.
Системи енергетичного контролю (СЕК) діють ефективніше, ніж весь персонал готелю, орієнтований на економію. СТС дозволяє контролювати всі переговори, в результаті готельна телефонна система перетворилася на джерело доходів. СЕЗ в корені міняє характер контролю готелі за можливістю проникнення до номера. Здатність передавати інформацію від РМS в ПМК для спеціального застосування поза системою РМS надає унікальні можливості підвищення рівня робіт. Схема структури управління готелем дана на Рис.1, Додаток 1.
Програми автоматизації менеджменту туристичних агентств
1. САМО-ТУР (розроблений фірмою САМО в середовищі системи управління базами даних Fox Pro (версія для DOS).
2. Майстер-Тур розроблений компанією Мегатек для повної автоматизації діяльності як турагентских, так і туроператорських фірм, що створюють і реалізують індивідуальні та групові тури .
3. ІНФО-ТУР (на основі СУБД FoxProo для роботи з використанням графічної оболонки Windous.) Має ряд переваг в порівнянні з I, зокрема, використовується менше число функціональних клавіш, доступний багатозадачний режим роботи і обмін даними між програмами додатками. Програш - у швидкості, який слід компенсувати використанням більш продуктивної техніки.
4. Русский готель - комплексна система управління готелями (С. Петербург в 1995р на основі СУБД FoxProo) впроваджена в готелях С. Петербурга, Москви. Забезпечує, зокрема, оперативну роботу служби розміщення, інформацію про використання номерного фонду, передбачувані доходи. Програмний комплекс містить кілька підсистем, наприклад, Портьє raquo ;, Плановий відділ raquo ;, Бухгалтерія та ін.
Детальний опис роботи з даними програмами дано. Вони призначені для інформації: про турах, клієнтах, готелях, транспорті, тургруп, договорах з клієнтами, про формування набору послуг, розрахунок вартості турів, формування вихідних документів, списків груп і т.д. Користувачі ПО діляться на дві категорії: функціональні і адміністратор.
2. Огляд комп'ютерних систем
.1 Історія розвитку
Процес комп'ютеризації готельного комплексу почався пізніше, ніж в інших областях, що дозволило отримати більш до...
