ої інформації. Також в рамках цього семінару фахівці будуть говорити про вербальних і невербальних засобах спілкування, які допоможуть вам краще зрозуміти вашого клієнта.
Тема третього семінару: «Договірні відносини з клієнтом».
Після того, як товар був продемонстрований клієнту, у клієнта виникає величезна кількість питань з приводу ціни, знижки, обсяги постачання, терміни оплати, а також інших істотних умов поставки товару. При визначенні знижки на товар, Вам необхідно буде назвати ціну з урахуванням знижки. Це означає те, що будь-який клієнт чекаємо від вас будь-яких поступок щодо ціни товару. Коли ви пропонує йому знижку, це формує певну лояльність до вашої компанії і дає вам перевагу перед вашими конкурентами. Після того, як всі договірні питання вирішені ви підписуєте договір.
Тема четвертого семінару: Робота з рекламаціями і претензіями клієнтів ».
У рамках даного семінарі буде вивчено і закріплено на практиці, як слід працювати із запереченнями клієнтів, як правильно поводитися і говорити з клієнтом.
Рекламація - це заява про виявлені недоліки в придбаної продукції з вимогою відшкодування збитків. Претензія - це скарга, вираз невдоволення. Термін рекламації використовується більше в роботі з юридичними особами, а претензії - з фізичними.
Відсутність рекламацій - це не повна задоволеність клієнтів, можна говорити про те, що ви не отримуєте потрібної інформації для підприємства від клієнтів.
Книзі з претензіями необхідно приділяти велику увагу. Якщо наприкінці угоди ви надсилаєте клієнту листа з подякою і питаннями, ніж він був незадоволений, то, навіть, якщо він і напише пару скарг, то ви їх приймете до відома і продовжите працювати в новому конструктивному ключі. Завдання успішного фахівця - зафіксувати якомога більшу кількість рекламацій «неконфліктного змісту» і продовжувати працювати відповідно до даної критикою.
Більша кількість скарг надходить по телефону, заздалегідь повідомте своїх клієнтів, що скаржитися слід не менеджеру, з яким він працює безпосередньо, а секретарю або самому директору. Тільки в даному випадку скарга гарантовано буде розглянута.
У вирішенні конфліктної ситуації необхідно зробити так, щоб клієнт залишився задоволеним. У роботі з рекламаціями важливо вирішити проблему з першого разу і не повертатися до неї з даним клієнтом більше ніколи. Не відкладайте дану проблему на потім, не варто чекайте, що клієнт передумає, бажано вирішити її оперативно і швидко. У такому випадку з клієнтом буде налагоджений контакт і мова може йти про формування довгострокових відносин.
Конфліктологія рекомендує наступний порядок дій при переговорах з клієнтом:
- дати можливість клієнту висловитися;
- уточнити проблему;
- визнати проблему, якщо вона трапилася з вини вашого підприємства;
- вибачення клієнту за заподіяні незручності і надія на подальшу співпрацю;
- контроль неможливості повторення непорозуміння.
На думку автора роботи, семінарів може бути і більше, що дозволить навчаються співробітникам підприємства підвищити свою кваліфікацію, а також придбати практичні навички по роботі з клієнтами з укладання договорів. По закінченню даних семінарів будуть видаватися сертифікати про проходження фахівцями даних курсів і можливістю подальшої роботи за цим профілем.
Як вже зазначалося раніше, проведення конкурсу на кращого кваліфікованого фахівця в області збуту «« Кваліфікований менеджер збуту »стимулюватиме працівників ВАТ« БЕЛОМО ім. С.І. Вавилова - керуюча компанії холдингу «БЕЛОМО» працювати краще і стає одним з кращих співробітників відділу збуту.
Дане почесне звання «Кращий менеджер зі збуту» буде присвоюватися рівно на рік, до того моменту, коли не буде обраний кращих з кращих працівників наступного року.
Перемога в даному конкурсі дозволить переможцю скористатися певними пільгами протягом поточного року: безкоштовного медичного обслуговування в поліклініці ВАТ «БЕЛОМО ім. С.І. Вавилова - керуюча компанії холдингу «БЕЛОМО» співробітника та членів його сім'ї, безкоштовні поїздки на екскурсії, організовані підприємством протягом усього року, а також отримання кубка, грамоти та грошового призу у розмірі одного мільйона білоруських рублів.
Грошове стимулювання працівників підприємства є також невід'ємною частиною при стимулюванні збутового персоналу. Премії за квартал по досягненню певного кількості укладених договорів, а також за перевиконання плану.
Грамотне управління і стимулювання роботи збутового персоналу дозволить створенню ефе...
