єструється у день її надходження до цих органів;
з використанням засобів поштового зв'язку або у формі електронного документа, - не пізніше робочого дня, наступного за днем ??його надходження в ПФР, територіальний орган ПФР.
Адміністративним регламентом визначені час і терміни, протягом яких заявник повинен отримати відповідну інформацію:
при зверненні особисто в ПФР, територіальний орган ПФР в усній формі час інформування складається з часу очікування заявника у черзі, що становить не більше 15 хвилин, і часу надання інформації та (або) надання розрахунків по нарахованих і сплачених страхових внесках - 15 хвилин (п. 8);
при зверненні по телефону час надання заявнику інформації повинно становити 15 хвилин (п. 8);- Інформування заявників на підставі письмових звернень, у тому числі в електронному вигляді, здійснюється у строк не пізніше 30 календарних днів з дня реєстрації звернення в ПФР, територіальному органі ПФР (термін розгляду звернення може бути продовжений керівником (заступником керівника) ПФР, територіального органу ПФР не більше ніж на 30 календарних днів) (п. 9).
Згідно з п. 30 Адміністративного регламенту надання державної послуги включає в себе наступні адміністративні процедури:
) інформування заявників про законодавство РФ про страхові внески та прийнятих відповідно до нього нормативно-правових актах, порядок обчислення і сплати страхових внесків, права й обов'язки платників страхових внесків, повноваження ПФР, територіальних органів ПФР та їх посадових осіб (далі - інформування заявників) в усній формі на особистому прийомі або по телефону;
) інформування заявників на підставі звернень у письмовій формі на паперовому носії або у формі електронного документа;
) надання форми розрахунків по нарахованих і сплачених страхових внесках та інформування заявників про порядок їх заповнення.
Розглянемо їх докладніше.
. Інформування заявників в усній формі на особистому прийомі або по телефону накладає на посадових осіб структурного підрозділу ПФР, територіального органу ПФР, відповідальних за надання державної послуги, такі обов'язки:
а) при особистому зверненні в усній формі вони зобов'язані (п. 34 Адміністративного регламенту):
представитися, назвавши свої прізвище, ім'я, по батькові, посада;
запропонувати заявнику представитися, назвавши прізвище, ім'я, по батькові та посада, а також особа, яку він представляє;- Вислухати звернення і поставлені в ньому питання;- Представити в усній формі інформацію по суті питання в межах своєї компетенції;
при роз'ясненні питання, пов'язаного із запитом додаткової інформації або залученням інших посадових осіб ПФР, територіального органу ПФР відповідно до їх компетенції, заявнику повинно бути запропоновано погодити інший зручний час для проведення консультації або викласти поставлене запитання письмово (у такому випадку заявнику повідомляється адреса місця знаходження територіального органу ПФР);
б) при інформуванні заявника по телефону (п. 35 Адміністративного регламенту):
повідомити найменування органу, до якого надійшов дзвінок (ПФР або територіальний орган ПФР);
представитися, назвавши свої прізвище, ім'я, по батькові, посада;
запропонувати заявнику представитися, назвавши прізвище, ім'я, по батькові та посада, а також особа, яку він представляє;
вислухати звернення і поставлені в ньому питання;
надати в усній формі інформацію по суті питання в межах своєї компетенції.
У разі якщо для відповіді на звернення заявника в усній формі при особистому зверненні або за телефоном по виник?? їм питань (у тому числі про порядок обчислення та сплати страхових внесків, права й обов'язки заявника) вимагається надання витягів з нормативних правових актів та методичних матеріалів, а також дослідження документів (їх копій), що безпосередньо відносяться до змісту звернення, заявнику буде запропоновано направити звернення та документи (їх копії), що відносяться до розглянутого питання, у письмовій формі в ПФР, територіальний орган ПФР і повідомлені відповідні реквізити для направлення звернення.
Якщо заявник не буде задоволений інформацією, наданою при особистому прийомі або по телефону, він може направити звернення у письмовій формі до ПФР, територіальний орган ПФР.
. Як було зазначено вище, письмове звернення заявник може подати до ПФР, територіальний орган ПФР особисто, надіслати поштовим відправленням або передати по телекомунікаційних каналах зв'язку, а також з використанням єдиного порталу державних і муніципальних послуг (функцій).
Отримати відповідь на письмове звернення заявник має у простою, чіткою і зрозумілою формі із зазначенням прізвища та ініціалів посадової особи ПФР, територіального органу ПФР, відповідального за надання державної послуги (п. 46 Адміністративного регламенту).
Підготовлений відповідь на письмове зве...
