ошенню до оточуючими. Можливо, така картина говорить про ретельний відбір кадрів при прийомі на роботу.
. У колективі серед банківських працівників частіше проявляються такі поведінкові ознаки, як категоричність в оцінках людей, використання себе як еталон при оцінці інших і частково в прагненні підігнати партнера під себе, зробити його зручним. Ці прояви супроводжуються негативними емоціями, що вносить незначні конфлікти в робочу обстановку.
. Такі особистісні якості менеджера, як цілеспрямованість, вимогливість, довіру, зацікавленість, наполегливість, емпатічность, толерантність здатні позитивно впливати на весь робочий процес всередині колективу.
. Висунута гіпотеза дослідження підтвердилася, таким чином комбінація авторитарного і демократичного стилів управління позитивно впливає на атмосферу в колективі, комунікації персоналу з партнерами і клієнтами, а також сприятливо впливає на робочу обстановку в цілому, так як керівник застосовує гнучкі методи роботи з людьми і відповідно стверджує ефективний стиль управління.
. 2 Практичні рекомендації
Людина, що володіє високими комунікативними навичками, завжди буде затребуваний і почутий в колективі. Говорячи про високу комунікації того чи іншого працівника, ми маємо на увазі його психологічну культуру спілкування. Важливо відзначити найбільш значущі моменти в спілкуванні з людьми:
Вміти розмовляти - насамперед, означає поважати свого співрозмовника. Щоб знайти шлях до серця людини, слід говорити з ним про те, що для нього дорого, що його цікавить. Не можна докучати співрозмовнику довгими монологами, заволодівати розмовою, як вотчиною, з якої маєш право вижити іншого.
Завжди треба бути гарним слухачем, намагатися уважно слухати і надихати співрозмовника на розмову. Бути розумнішими співрозмовника ви можете, але не намагайтеся цього підкреслювати, а тим більше говорити. Увага - найкращий комплімент. Секрет успіху в досягненні хороших взаємин з людьми полягає в умінні розглядати питання з точки зору іншої людини і вирішувати його з урахуванням як своїх інтересів, так і інтересів цього іншої людини. Робити треба для інших те, що вам хотілося б, щоб вони робили для вас. Шляхом схвалення та заохочення намагатися розвивати в людях ентузіазм, збуджувати в людині все хороше, що в ньому закладено.
Щоб подобатися людям, потрібно проявляти до них щирий інтерес. Залучити людей можна, насамперед доброзичливим, шанобливим ставленням до них, однаково рівним і справедливим до всіх, умінням допомогти їм у роботі. Схвалення, душевне слово - найбільш дієвий засіб мобілізації зусиль людини, підтримки його творчого настрою. Рівне поводження з усіма членами колективу - одна з умов його згуртування. Доброта, дружній підхід, вдячність можуть скоріше змусити людей змінити свою думку, ніж різкість і гнів. Нечемні і грубі висловлювання закривають перед їх авторами багато чого: рідше - двері кімнати, частіше - людські серця.
Заслуживши знаннями та здібностями розташування людей, людина іноді втрачає все це через недотримання елементарної тактовності. Такт - одне з тих якостей, відсутність яких негативно позначається навіть на людських талантах.
Якщо ви хочете, щоб люди погоджувалися з вашою точкою зору, поважайте думку інших людей. Не починайте розмову з тих питань, по яких ваші думки розходяться. Говоріть про те, де думки збігаються. Чим більше відповідей «так» на початку бесіди, тим імовірніше «так» на закінчення її, при розгляді ваших пропозицій.
Перш ніж заперечити будь-кому, уважно вислухайте його, постарайтеся зрозуміти його погляд на речі. Без крайньої необхідності не кажіть співрозмовнику прямо, а тим більше на початку бесіди, що він не правий. Краще сказати: «Я не згоден з Вами, але я можу помилятися, давайте розберемося в фактах - якщо я не правий, я хочу, щоб Ви мене поправили». Головну увагу слід приділяти мистецтву аргументів і стислості їх викладу. Багато говорити - ще не означає багато сказати. Переконати людини в чому-небудь - ще не означає сперечатися з ним. Тим більше, що часом суперечка ми підміняємо наполегливою нав'язуванням своєї позиції, зовсім не цікавлячись істотою заперечень.
Незгода ніколи не повинно породжувати неповажності. Спростовуючи думку опонента, треба стежити за тим, щоб не образити його самого. Бо образити просто, вибачитися важче, отримати щире прощення ще важче.
Помітивши, що розмова розжарюється, краще його припинити і виж-дати, коли нерви заспокояться. Що не вдається довести в спокійному тоні, того не довести і криком. Частіше вживати вирази: «прошу взяти до уваги», «на мій погляд», «якщо не заперечуєте, я повторю ...» і т.п.
Будучи твердим і не...
