. За організаційною ознакою (по просторовому розташуванню каналів):
вертикальні комунікації, координуючі та інтегруючі діяльність співробітників різних відділів і підрозділів у вертикальній площині ієрархії, або зверху вниз, або навпаки;
горизонтальні комунікації, спрямовані на координацію і інтеграцію діяльності співробітників різних відділів і підрозділів на одних і тих же рівнях ієрархії для досягнення цілей організації; сприяють підвищенню ефективності використання всіх видів ресурсів організації;
діагональні комунікації, здійснювані працівниками відділів і підрозділів різних рівнів ієрархії. Вони використовуються у випадках коли комунікації працівників організації іншими способами утруднено.
. По спрямованості спілкування:
спадні комунікації - комунікації, спрямовані зверху вниз від керівника до підлеглих;
висхідні комунікації, спрямовані знизу вгору від підлеглих до керівника.
Глава 2: Практичне дослідження стилю управління керівника і його вплив на комунікацію в колективі
. 1 Методи і результати дослідження
У дослідженні використовувалися психодіагностичні методики, зокрема, методику для визначення стилю управління персоналом В.П. Захарова та методику для вивчення комунікативної установки В.В. Бойко.
У дослідженні брало участь 15 банківських працівників ВАТ «Альфа-Банк» м Липецьк, з них: 1 керуючий офісом - 6,7%, 1 головний менеджер - 6,7%, 3 економіста - 20% , 3 касира - 20%, 1 менеджер з реклами - 6,7%, 6 кредитних експертів - 40%. Всі фахівці банку з вищою професійною освітою. (Додаток 1, Рис. 1) З них 9 жінок і 6 чоловіків. (Додаток 1, Рис. 2).
Методика В.П. Захарова дозволяє виявити індивідуальний стиль управління у керівника офісу. Дані за опитуванням представлені в таблиці (Табл. № 1, Додаток №1).
Згідно з обробленими даними, отримані наступні результати за методикою.
За результатами дослідження було виявлено, що з 15 респондентів, 5 (33,3%) вважають, що їхній керівник володіє змішаним характером авторитарного і демократичного стилю управління; 4 (26,7%) - демократичним, інші 4 (26,7%) - авторитарним; 2 (13,3%) - ліберальним (пасивним). (Додаток 1, Рис. 3)
За допомогою методики В.П. Захарова виявлений індивідуальний стиль управління керівника персоналом в банку; він носить змішаний характер авторитарного і демократичного стилю середнього ступеня, що свідчить про хороших лідерських якостях керуючого, умінні керувати діями підлеглих, прояві вимогливості і наполегливості, прагненні впливати на колектив силою наказу, примусом і переконанням, особистісної цілеспрямованості і егоїзмі, а також стійкому прагненні жити інтересами колективу, проявляти турботу про персонал, надавати довіру заступникам і заохочувати їх ініціативу, іноді прислухатися до думки працівників офісу.
Методика В. В. Бойко дозволила виявити ознаки негативної комунікативної установки у відносинах з оточуючими людьми. Так среднегрупповие показники: завуальована жорстокість має високий рівень; відкрита жорстокість середнього рівня; обгрунтований негативізм у судженнях про людей високого рівня; бурчання або схильність робити необгрунтовані узагальнення негативних факторів в області взаємин з партнерами має середній рівень; негативний досвід спілкування простежується у більшості (Табл. № 2 Додаток № 2).
Крім цього, були отримані дані по деяких поведінкових ознаках, що свідчать про загальний рівень комунікативної толерантності, яка супроводжується в спілкуванні з боку людей різними емоціями (Таблиця №3, Рис. 4, Додаток № 2).
Крім того за методикою виявлено, що показники по колективу банківських працівників мають середню ступінь комунікативної толерантності 60,8 балів; індивідуальні ж показники комунікативної толерантності серед банківських працівників мають наступні показники: у 11 осіб - 73,3% середній рівень і у 4 працівників - 26,7% високий рівень. У керівника офісу виявлено середній рівень індивідуальної комунікативної толерантності. (Мал. 5, Додаток № 2).
Отримані результати дозволяють підмітити основні тенденції, властиві взаєминам з партнерами, клієнтами і серед співробітників всередині колективу.
Таким чином, аналіз отриманих у дослідженні даних дозволив зробити наступні висновки:
. Комунікативна толерантність (терпимість) середнього рівня свідчить про досить комунікабельних якостях банківських працівників, які здатні виявляти стриманість, тактовність, доброзичливість у відносинах з клієнтами та партнерами, лише зрідка виявляючи негативні емоції по відн...
