поступливим в принципових справах, розумно проявляти відому поступливість, коли справа йде про людських слабкостях. Уміння без образи давати поради, з болем переживати помилки товаришів по роботі і правильно сприймати критику на свою адресу - ознака вихованої людини.
Висновок
Управління організацією являє собою складну роботу і особливий вид діяльності, який перетворює неорганізований натовп в ефективну цілеспрямовану і продуктивну групу. Керівники повинні визнавати, що кожен працівник представляє собою особистість з індивідуальними переживаннями, запитами, здібностями. Тому вкрай важливо виробити найбільш ефективний стиль управління людьми для поліпшення взаєморозуміння і спілкування в колективі співробітників.
Джерелами морально-психологічних хвороб трудового колективу, негативного поведінки є думки і почуття працівників. Єдиний шлях зміни поведінки - це пізнання керівником внутрішнього світу людини і оволодіння перебудови його в позитивному настрої. Тому важливе значення має висока комунікативність, стиль управління, психологічна компетентність керівних кадрів.
Аналіз літературних джерел дозволив виявити і вивчити важливі характеристики спілкування, завдяки яким працююча людина рухається вперед по кар'єрних сходах, освоює нове, самореалізується. Необхідно відзначити, що сучасному керівникові потрібні знання для самооцінювання і самовдосконалення особистості, мати комплекс знань і навичок спілкування з людьми, знання психологічних закономірностей функціонування колективу, так як керівник повинен точно оцінювати міжособистісні та групові відносини в організації і вміти гармонізувати їх.
Аналіз отриманих у дослідженні даних дозволив зробити наступні висновки:
. У сучасних умовах розвитку банківського ринку одним з важливих питань є питання формування лояльного, задоволеного клієнта. Рішення даної проблеми бачиться, насамперед, у розвитку комунікативної компетенції персоналу при роботі з клієнтами.
. Комунікативна толерантність (терпимість) середнього рівня свідчить про досить комунікабельних якостях банківських працівників, які здатні виявляти стриманість, тактовність, доброзичливість у відносинах з клієнтами та партнерами, лише зрідка виявляючи негативні емоції по відношенню до оточуючими. Можливо, така картина говорить про ретельний відбір кадрів при прийомі на роботу.
. У колективі серед банківських працівників частіше проявляються такі поведінкові ознаки, як категоричність в оцінках людей, використання себе як еталон при оцінці інших і частково в прагненні підігнати партнера під себе, зробити його зручним. Ці прояви супроводжуються негативними емоціями, що вносить незначні конфлікти в робочу обстановку.
. Такі особистісні якості керівника, як цілеспрямованість, вимогливість, довіру, зацікавленість, наполегливість, емпатічность, толерантність здатні позитивно впливати на весь робочий процес всередині колективу.
. Висунута гіпотеза дослідження підтвердилася, таким чином комбінація авторитарного і демократичного стилів управління позитивно впливає на атмосферу в колективі, комунікації персоналу з партнерами і клієнтами, а також сприятливо впливає на робочу обстановку в цілому, так як керівник застосовує гнучкі методи роботи з людьми і відповідно стверджує ефективний стиль управління.
Здатність вміло будувати ділові відносини, регулювати психологічний клімат - одні з головних ознак професійної придатності керівника.
Список літератури
1. Агєєв B.C. Психологія міжгрупових відносин. М., 1983.
2. Агєєв B.C. Стереотипизация як механізм соціального сприйняття//Спілкування й оптимізація спільної діяльності/За ред. Г. М. Андрєєвої і Я. Яноушек. М., 1987.
. Ананьєв Б.Г. Про співвідношення здібності і обдарованості .// Проблема здібності. М., 1982.
. Ананьєв Б.Г. Людина як предмет пізнання. Л., 1969.
. Ананьєв Б.Г. Про проблеми сучасного людинознавства. М., 1977.
. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. М., 1980.
. Андрєєва Г.М. спілкування й оптимізація спільної діяльності. М., 1987.
. Анцупов А.Я., Ковальов В.В. Соціально-психологічна оцінка персоналу.- М .: Юнити-Дана, 2004.
. Арсеньєв Ю.М. Управління персоналом. Моделі управління.- М .: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005.
. Атватер І. ??Я Вас слухаю. М., 1984.
. Бір С. Наука управління. М., 1971.
. Богданов В.А. Соціально-психологічні властивості особистості. Л., 1983.
. Бодальов А.А. Сп...
