значити корисність використання прихованого спостереження за відвідувачами аеровокзалу.
3. Організація і технологія виконання робіт у позаштатних і збійних ситуаціях
Пошкодження багажу - приведення в період перевезення в непридатний стан багажу, в слідстві чого він не може бути використаний за своїм первісним призначенням (втратив свою цінність).
Пошкодження багажу, виявлене під час навантаження в аеропорту відправлення (під час вивантаження в аеропорту призначення), фіксується в багажній відомості і завіряється підписами особи, передавального і приймаючої багаж.
При пошкодженні упаковки багажу з явними ознаками розкрадання рекомендувати пасажиру звертатися в місцеву поліцію.
У разі пошкодження або крадіжки багажу, заяви повинні подаватися в усній формі, відразу ж після виявлення пошкодження або пропажі по прибуттю.
Типовий регламент процесу видачі, зберігання і розшуку багажу
Видача, зберігання і розшук багажу. Процес видачі багажу функціонально складається з наступних паралельно виконуваних процедур: отримання багажу пасажирами прибулих рейсів особливі випадки обробки багажу по прильоту обробка незатребуваного (посилочною) багажу розшук багажу (власника багажу)
Отримання багажу пасажирами в залі видачі багажу.
Диспетчер СБ після отримання повідомлення про готовність Грузчика приступити до подачі багажу на стрічку транспортера вносить в AODB номер каруселі, на яку буде подаватися багаж і робить оголошення по залу про початок видачі багажу. Пасажири підходять до відповідного транспортеру для отримання багажу.
Під час видачі багажу пасажирам Агент ВБ, який здійснює контроль в зоні видачі багажу:
контролює правильність набору інформації про рейс на моніторі;
контролює пересування багажу по транспортеру;
надає необхідні консультації при зверненнях пасажирів, повідомляє про причини затримок у видачі багажу і плановане час початку видачі стежить за порядком і наявністю багажних візків у залі видачі багажу, у разі відсутності (нестачі) багажних візків негайно повідомляє про це Диспетчеру СБ, для виклику співробітника, відповідального за їх збір і доставку. У разі виникнення необхідності екстрено зупинити транспортер (затискання, затягування багажу) під час видачі багажу Агент ВБ негайно відключає транспортер, відповідно до «Правил експлуатації СОБ» (Додаток 3 до цього Регламенту), повідомляє Диспетчеру СБ про причину зупинки і необхідності виклику фахівця, відповідає за експлуатацію СВБ.
Диспетчер СБ:
по РС (телефону) викликає фахівця, відповідального за експлуатацію СВБ;
у разі неможливості продовження видачі багажу на даній каруселі ухвалює рішення про перенесення подачі багажу з зупиненого транспортера на інший;
інформує про це Грузчика, Агента СБ по РС і пасажирів по внутрішньому оповіщенню;
вносить відповідні зміни до AODB;
фіксує факт зупинки багажної каруселі в «Журналі обліку несправностей систем обробки багажу» (Додаток 4 до цього Регламенту). При виході пасажирів з отриманим багажем із залу видачі (тільки для ВВЛ) Агент ВБ, відповідальний за вилучення відривних талонів багажних бирок: звіряє номер відривного талона багажної бирки, пред'явленого пасажиром, з номером бирки на його багажі; при збігу номерів вилучає у пасажира відривний талон багажної бирки; випускає пасажира, що отримав свій багаж, із зони видачі багажу; при виявленні пасажира, у якого відсутня відривний корінець багажної бирки або багажна бирка на багажі направляє пасажира до Агента РБ. Видача негабаритного, нестандартного і багажу, до якого встановлено вимоги щодо його обережною транспортуванні («Fragile») відбувається після закінчення основної видачі багажу. Такий багаж доставляється Вантажником вручну (на візку) до спеціально відведеного місця в залі видачі багажу. Диспетчер СБ робить оголошення для пасажирів обслуговується рейсу про отримання негабаритного багажу в місці його видачі (місце видачі негабаритного багажу повинно ідентифікуватися спеціальними інформаційними покажчиками).
Пасажир забирає нестандартний багаж і прямує до виходу із зони видачі багажу (на лінію митного контролю для рейсів МВЛ). Особливі випадки обробки багажу по прильоту. Під особливими випадками обслуговування пасажирів при видачі багажу мається на увазі: відсутність багажної бирки (тільки для рейсів ВВЛ); пошкодження багажу; недостача частини вмісту багажу.
Видача багажу за відсутності багажної бирки (тільки для рейсів ВВЛ). У разі втрати пасажиром відривного талона багажної бирки або при пред'явленні пасажиром відривного талона багажної бирки на багаж, на якому немає корінця багажної бирки, Агент ВБ, відповідаль...
