ний за вилучення відривних талонів багажних бирок направляє пасажира до Агента РБ.
Агент РБ приймає рішення про видачу даного багажу тільки за умови, якщо пасажир пред'явить необхідні докази на право його отримання. Видача даного багажу здійснюється після закінчення видачі багажу всім пасажирам з рейсу, після: ретельної перевірки належності речей пасажиру; пред'явлення авіаквитка, багажної квитанції та документа, що посвідчує особу (пасажир перераховує речі, що знаходяться в його багажі і називає їх особливі прикмети). Пасажир розкриває свій багаж, а Агент РБ, пересвідчившись у наявності названих речей і їх особливих прикмет: пропонує пасажиру скласти розписку довільної форми в отриманні багажу без багажної бирки, із зазначенням у ній ПІБ (повністю) одержувача багажу, найменування, серія та номер пред'явленого документа , що посвідчує особу, адреса місця проживання, кількість місць, номер багажної бирки й рейсу, дата і особистий підпис;
звіряє розписку з пред'явленим документом;
докладає розписку до багажної відомості і передає Диспетчеру СБ разом з відривними талонами багажних бирок
по необхідності надає допомогу в упаковці розкритого багажу.
Примітка: У разі втрати пасажиром і відривного талона багажної бирки і відсутності на багажі самої багажної бирки, порядок дій здійснюється аналогічно, але із залученням співробітника ЛОВД та Представника АК, думка (рішення) яких необхідно відобразити в розписці.
Видача багажу при його пошкодженні.
Якщо пасажир заявляє про пошкодження багажу, необхідно перевірити наявність відмітки «DAMAGED» - «Пошкоджений» в авіаквитку або на багажній бирці, що вказує на прийняття багажу до перевезення в пошкодженому стані в пункті відправлення. При наявності такої відмітки претензія відхиляється. Якщо такої позначки немає, Агент РБ:
повідомляє про пошкодження багажу Фахівцеві за претензіями СОПП;
інформує Представника АК (при його наявності в аеропорту);
починає оформлення даного багажу.
Оформлення пошкодженого багажу.
Агент РБ:
бере у пасажиразаяву, оглядає, у присутності пасажира, пошкодження багажу і становить Комерційний акт (Додаток 5 до цього Регламенту) в 3-х примірниках (на рейсах МВЛ в World Tracer складається файл DPR (із зазначенням коду пошкодження) і формується комерційний акт - PIR). При складанні Комерційного акту необхідно вказати стан, характер пошкодження і фактична вага пошкодженого багажу. У всіх примірниках Комерційного акта (PIR) відображається факт інформування Представника АК;
робить копію з авіаквитка, багажної бирки і формує повний комплект документів по пошкодженню багажу (заява пасажира, екземпляри комерційного Акта (PIR), копію авіаквитка і багажних бирок, БВ, Акт несправності, для МВЛ - роздруковується файл DPR);
передає пасажиру один примірник Комерційного акта (PIR) і «Пам'ятку пасажиру з розгляду претензії» (Додаток 6 до цього Регламенту), де вказані контактні телефони та правила розгляду претензій;
фіксує претензію в «Журналі обліку несправностей багажу» (Додаток 7 до цього Регламенту) і передає матеріали за заявою пасажира в повному обсязі Фахівцеві за претензіями СОПП для подальшого розгляду претензійного випадку.
Примітка: Для зручності пасажира і за його згоди може бути прийнято рішення про прискорений розгляд претензії по пошкодженню. Дана послуга передбачає прискорену виплату пасажиру грошової компенсації за пошкодження багажу (за встановленими тарифами за кожен тип ушкоджень) і відмова їм від заяви про претензії.
Видача багажу при недостачі частини його вмісту.
При зверненні пасажира про недостачі частини вмісту багажу, Агент ВБ здійснює контроль в зоні видачі багажу направляє його до Агента РБ для оформлення претензії.
Оформлення недостачі частини вмісту багажу
Агент РБ:
в обов'язковому порядку інформує співробітника ЛОВД та Представника АК (при його наявності в аеропорту) про факт недостачі;
у присутності пасажира і співробітника ЛОВД виробляє ретельний огляд зовнішнього вигляду місця багажу, пропонує пасажиру розкрити багаж для ретельного огляду вмісту багажу, щоб встановити відсутню вміст багажу. У разі відмови пасажира від розтину багажу фіксує даний факт в Комерційному акті (PIR - для рейсів МВЛ). Зважує багаж і встановлює різницю між масою багажу, зданого до перевезення й фактично отриманої;
бере у пасажира заяву, в якій пасажир описує бракуючі речі, із зазначенням фабричної марки, типу, виробництва тощо.;
становить Комерційний акт (PIR, файл DPR) в (3-х примірниках), в якому записує докладні дані про зовнішній вигляд багажу і вказує різницю в масі і формує повний комплект документів по недостачу багажу (з...
