німи послугами немає чіткої межі. У високорозрядних готелях число додаткових і супутніх послуг сягає до 500. У ряді випадків девізом обслуговування є: У нас немає таких послуг, які б ми не могли Вам надати raquo ;. [10,28]
Таким чином, туристські послуги складають значну частину споживаних населенням послуг і мають специфічний соціально-оздоровчий характер, тобто відпочинок, можливість розвитку особистості, пізнання історичних та культурних цінностей, можливість заняття спортом, участі в культурно-масових заходах та ін.
1.3 Маркетингові методи стимулювання попиту в сфері туризму
Метою діяльності по просуванню товарів і послуг є створення попиту на ці товари і послуги. Просування товару або послуги - широке поняття, яке включає діяльність з реклами в пресі і друку, техніку особистого продажу, зв'язки з громадськістю, діяльність по стимулюванню продажів.
Використання коштів по стимулюванню попиту в галузі туризму націлене не тільки на кінцевого споживача, а й на численних виробників турпослуг, посередників (туру-Гент, туроператорів), а також на свої контактні аудиторії (засоби масової інформації, фінансові та страхові компанії, громадські організації).
Для того щоб продати продукт, необхідно:
· привернути увагу потенційних споживачів;
· викликати інтерес у споживачів до продукту;
· викликати бажання у споживачів купити даний продукт;
· стимулювати покупців до реальної дії.
Як форми особистого продажу, так і реклама вельми ефективні. Але найбільш ефективним є використання цих двох форм разом. Реклама ідеально підходить для залучення уваги і створення інтересу у потенційних покупців до певного товару або послуги. Техніка особистого продажу найкраще підходить для створення у покупця бажання придбати той чи інший турпродукт. Однак ще більш ефективним при просуванні продукту є використання і реклами, і техніки персонального продажу, підкріплених рекламою у пресі та різними формами стимулювання продажів. [25]
У туризмі широко використовуються засоби стимулювання попиту, представлені в табл.1.6.
Таблиця 1.6 - Засоби стимулювання попиту в туризмі
Засоби стимулювання спросаРекламаЛічная продажаСтімулірованіе сбитаПропаганда
Реклама може бути визначена як форма неособистої комунікації з клієнтами за поданням товарів, ідей і послуг, здійснюваному через платні засоби поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. У туристському маркетингу ці звернення до мандрівної публіці складаються для знайомства з певним туристським напрямком, щоб таким чином залучити покупців. Подібні звернення передаються потенційним покупцям за допомогою основних засобів інформації, таких, як газети, журнали, прямі поштові відправлення, телебачення, радіо, а також зовнішня реклама. [19, 283] Основними напрямками рекламно-інформаційної діяльності турпідприємств є:
· реклама, спрямована на туристські райони;
· реклама, спрямована для роботи з суміжними галузями і підприємствами;
· реклама для роботи з посередниками;
· реклама для роботи зі споживачами (реальними і потенційними). [19, 284]
Для проведення вдалої рекламної кампанії необхідні сегментація ринку і виділення цільової групи людей, на яку буде спрямоване рекламне звернення. При виборі засобів, часу, змісту, тривалості і періодичності звернення ознаки сегментації приймаються за ключові. При великому охопленні сегментів ринку вибираються різноманітні види і форми реклами.
Кожна туристська фірма заздалегідь вибирає форму звернення і навіть тоді, коли рекламна кампанія проводиться на замовлення рекламними агентствами або співробітниками засобів масової інформації.
Кожен засіб реклами має свої переваги і недоліки. У процесі розробки стратегії просування продукту важливим є правильний вибір потрібного засобу реклами з метою отримання бажаного ефекту від вкладених на просування турпродукту засобів. Тому необхідно за допомогою досліджень отримати повну інформацію про споживача, його інтереси, захоплення, запитах. Основними рекламними засобами є газети, журнали, радіо, телебачення, вивіски, каталоги, буклети, стенди, листівки, рекламні щити, оголошення на транспортних засобах. [19, 285]
Наприклад, газета дає вичерпну інформацію про місцевому ринку. П?? порівнянні з іншими рекламними засобами розміщення реклами в газеті вимагає менших витрат. Крім того, газети більш часто видаються, є більш гнучкими в тому сенсі, що інформація постійно оновлюється. Газети виход...
