туристи, які є місцевими жителями.
Як географічного сегмента може розглядатися ціла країна або група країн, що мають яку-небудь історичну, політичну, етнічну або релігійну спільність.
Близькість туристського напряму є важливим чинником: як правило, чим ближче турцентр до своєму цільовому ринку, тим більша ймовірність залучення великої кількості відвідувачів. Для розвитку якого-небудь турцентру турорганизации зазвичай звертаються з рекламними зверненнями до жителів великих населених пунктів, що знаходяться поблизу від нього. До географічним критеріїв належать:
· країна прибуття туриста;
· географічна мета туристської поїздки.
Даний вид сегментування сильно залежить від рівня доходів громадян (більш віддалені географічно місця відпочинку вимагають великих витрат туристів), існуючих в регіоні правил отримання віз та інших дозвільних документів на в'їзд-виїзд (наприклад, зростання виїзного туризму в Грецію на півдні Росії значно збільшився після відкриття в Новоросійську грецького консульства), а також ступеня розвитку транспортного сполучення регіону з перспективними місцями відпочинку (наприклад, виїзний туризм жителів Ростова-на-Дону), що негативно ставляться до вильотів до місць відпочинку з далекої Москви, в квітні 2003 року обмежувався проведеними місцевими туроператорами чартерними програмами в Таїланд (Бангкок, Пат-Тайя), Єгипет (Шарм-ель-Шейх, Хургада), ОАЕ та Італію. Тобто, сегментування ростовського виїзного турринку логічніше і більш наближеною до реальності вести, враховуючи напрямки, за якими ведуться або раніше велися тур-програми, і жителі мають повні підстави для порівняння і формування власних уподобань).
Практично завжди при сегментації туристичного ринку оператори виділяють два великих сегмента - бажаючі відпочивати на батьківщині і за кордоном. Ці два сегменти вимагають від тур-оператора наступних можливостей:
· організацію чартерних авіарейсів або пайову участь у чартерних програмах;
· наявність зв'язків із зарубіжними meet-компаніями або хотельерамі;
· наявність можливостей моментального підтвердження заявок (блоки місць в готелях або лайнерах, on-line бронювання місць);
· наявність російськомовних представників або від свого імені, або у приймаючої сторони;
· наявність договірних відносин з провідними страховими компаніями;
· наявність інформації і кваліфікованих співробітників, що можуть її надати клієнтові;
· особистий досвід співробітників і повне знання ними маршрутів;
· наявність співробітників, які володіють іноземними мовами.
Залежно від наявності компромісу між можливостями туристичного оператора і потребами клієнтів, можна прийняти до проектування або внутрішні, або міжнародні тури.
При сегментації залежно від географічних ознак доцільно розглядати групи споживачів з однаковими або схожими перевагами, що визначаються проживанням на тій чи іншій території. Наприклад, американці готові витратити на відпочинок солідні суми, але розраховують отримати більшу віддачу. Вони вимогливі до рівня сервісу. Іноді скаржаться, якщо їх очікування не виправдовуються. Англійці вибирають місце поїздки по характеристикам клімату, цін, кухні. Ніколи не скаржаться відразу.
Французи шукають найбільш низькі ціни на послуги, воліють сімейний туризм, географічну близькість подорожей, схожість культур. Ревно ставляться до англійської мови і не розуміють, чому у всьому світі говорять переважно по-англійськи. Часто нестримані. Воліють тільки національну кухню.
Італійці прагнуть до знайомства з людьми, культурою, до спілкування з природою. Воліють невисокі ціни.
Німці люблять культуру, природу, знайомитися з людьми, відпочивати, засмагати. Вимогливі до співвідношенню ціни і якості.
З японцями можна організувати будь-який захід. Вкрай точні. Мають дуже приблизне уявлення про традиції, культуру відвідуваною країни, але хочуть дізнатися якомога більше. Не люблять змішуватися з представниками інших національностей.
Отже, в залежності від країни походження туристів, їх запитів формується визна?? енний сегмент попиту, що дозволяє у зв'язку з цим коригувати модель поведінки, організовувати якісне обслуговування.
СОТ визначила 6 тур регіонів, які є лідерами по туристській привабливості:
· Європа
· Америка
· Східна Азія і Тихий океан
· Близький Схід (країни західної та південно-західної Азії + Лівія і Єгипет)
