ний в першу чергу на ринок виробників туристського продукту.
Цей ринок на відміну від ринку споживачів характеризується:
§ меншою кількістю покупців;
§ професіоналізмом покупців;
§ нееластичним попитом;
§ попит визначається попитом на туристський продукт.
Виходячи з цієї специфіки підприємства виробники туристських послуг, будують концепцію туристського маркетингу.
3.4 Маркетинг туристських підприємств
Найважливішу роль у розвитку туризму відіграють туристські підприємства (фірми). Експертні оцінки свідчать, що в більшості країн близько 40% всіх туристів, що виїжджають за кордон, організовують свої поїздки через туристські фірми. Вони забезпечують для туристів міжнародні та внутрішні перевезення, необхідний пакет послуг (проживання, харчування, екскурсії), а також інші посередницькі операції (страхування, отримання іноземних віз і т.д.).
За змістом і характером своєї основної діяльності туристська фірма є свого роду посередником між споживачем (туристом) і виробником (готель, транспорт, ресторан) туристських послуг. У відповідності з даним ознакою виділяють фірми - туроператори та фірми - турагенти.
Туроператор здійснює планування і створення маршрутів, програм і пакетів послуг для поїздок туристів на індивідуальній та груповій основі. Комерційні операції туроператорів звичайно кваліфікуються як оптові, так як створюваний ними продукт підлягає, як правило, перепродажу турагентам.
Турагент виступає в якості продавця туристського продукту на основі договору, сформованого туроператором. Комерційні операції турагентів визначаються як роздрібні, оскільки вони здійснюють продаж турів безпосередньо кінцевому споживачеві.
Разом з тим, на практиці найчастіше спостерігаються різні варіанти вищевказаних функцій і операцій в рамках однієї туристської фірми. Так, туроператор може продавати свої власні тури безпосередньо кінцевому споживачеві через власну збутову мережу. Він також може виступати в якості роздрібного продавця туристських продуктів, розроблених іншими фірмами. У свою чергу, турагент буде займатися створенням власних турів у разі появи на ринку необхідного для нього попиту і відповідних можливостей.
В умовах ринку напрямок зусиль на обслуговування великої кількості клієнтів з різними потребами, смаками, рівнем доходів, значно знижує ефективність діяльності фірми. Тому як для туроператорів. Так і для турагентів характерна тенденція орієнтації на граничний ринковий сегмент. Так, турфірми можуть спеціалізуватися не організацію поїздок з метою відпочинку, розваг, лікування, заняття спортом, полюванням і т.д. Ще однією тенденцією в діяльності туристських фірм є розширення кола здійснюваних операцій. Зокрема, турфірми, як правило, займаються формуванням і продажем турів, окремих туристських послуг, реалізацією проїзних документів, страхуванням туристів, обміном валют, оформленням віз, продажем сувенірів, путівників та ін. Це створює зручності для споживачів і сприяє збільшенню доходів туристських підприємств. Можна з упевненістю говорити про освіту ринку покупця у сфері туризму та про конкурентну боротьбу за клієнтів. Успіх буде забезпечений тим фірмам, які зуміють знайти конкретні переваги, індивідуальність і клієнтуру, зуміють пристосуватися до запитівклієнтів і створити нові потреби в туристських послугах.
У цих умовах фірма повинна будувати свою діяльність на принципах маркетингу, що дозволить їй забезпечити необхідну ступінь узгодження виробників туристських послуг зі споживчим попитом. Глибина опрацювання окремих аспектів маркетингу може бути різною залежно від масштабів діяльності турфірми, загальної стратегії її розвитку та кваліфікації персоналу. Посилення конкуренції та збільшення вимог клієнтів до туристських послуг призводять до того, що все більше число вітчизняних туристських фірм звертаються до маркетингу, прагнучи адаптуватися до змін зовнішнього середовища. Залежно від ступеня залученості підприємства в маркетинг можна виділити три рівні використання цього підходу:
§ застосування окремих елементів маркетингу (реклама, стимулювання продажів, участь у виставках);
§ використання окремих взаємопов'язаних методів і засобів (наприклад, сегментація ринку і, виходячи з цього, формування туристського пропозиції);
§ використання орієнтації на ринок як способу мислення при прийнятті господарських рішень.
Орієнтація на маркетинговий підхід передбачає задоволення виявлених потреб цільових ринків. При цьому основна увага туристської фірми має бути зосереджена на постійному спостереженні за станом цільового ...
