ринку, виявленні потреб клієнтури та проведенні комплексу маркетингових заходів для їх задоволення. При такому підході фірма забезпечує отримання прибутку за рахунок створення максимальної споживчої задоволеності. Однак дуже важливо, щоб маркетингова діяльність здійснювалася на практиці, а не просто проголошувалася. Часто турфірми заявляють про застосування у своїй діяльності маркетингу, насправді все зводиться, наприклад, для використання реклами або навіть створення служби маркетингу. Але це саме по собі ще не вирішує проблеми реального використання маркетингового підходу до діяльності фірми.
У міру розвитку ринкових механізмів будуть розвиватися можливості ефективного застосування маркетингового підходу. Орієнтація на маркетинг як на філософію бізнесу сприяє поступовій перебудові психології співробітників, розуміння того, що успішна діяльність підприємства в умовах ринку залежить від роботи кожного, а не тільки працівників служби маркетингу.
Висновок
Таким чином, всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані в туризмі. У даній сфері результат діяльності зводиться до туристського продукту. По суті, туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їхнього боку.
Маркетинг в туризмі - у цьому зв'язку являє собою систему безперервного узгодження запропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку, і які туристське підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективно, ніж це роблять конкуренти.
Із сутності маркетингу в туризмі як системи випливають основні його принципи:
1. Націленість на чітко виражений комерційний результат;
2. Комплексний підхід до досягнення поставлених цілей;
. Максимальне врахування умов і вимог обраного ринку з одночасним цілеспрямованим впливом на нього;
. Довготривалий горизонт бачення цілей;
. Активність, наступальність, заповзятливість.
Як і будь-яке економічне явище, маркетинг в туризмі вимагає для свого застосування та ефективного розвитку ряд умов:
§ глибоке насичення ринку послугами, т. е. існування ринку покупця;
§ гостра конкурентна боротьба туристичних фірм за переваги споживачів;
§ вільні ринкові відносини, т. е. можливість без адміністративних обмежень вибирати ринки збуту, ділових партнерів, встановлювати ціни, вести комерційну діяльність;
§ вільна діяльність адміністрації усередині туристичного підприємства за визначенням цілей фірми, стратегій, управлінських структур, розподілу коштів за статтями бюджету і т. д.
Перераховані принципи та умови реалізуються за допомогою ряду маркетингових дій, здійснюваних у певній послідовності. Однією з таких дій можна назвати маркетингові дослідження.
Маркетингові дослідження - це широкий комплекс різноманітних досліджень, необхідних для вироблення оптимальних стратегій і проведення ефективної оперативної маркетингової діяльності.
Маркетингове дослідження являє собою процес, що складається з шести етапів:
§ Виявлення проблем і формулювання цілей дослідження;
§ Відбір джерел інформації;
§ Збір інформації. Методи маркетингових досліджень;
§ Аналіз зібраної інформації;
§ Представлення отриманих результатів;
§ Аналіз використання дослідження.
Здійснення успішної маркетингової діяльності передбачає врахування індивідуальних переваг різних категорій споживачів. Саме це становить основу сегментації ринку.
Сегментація туристського ринку визначається як діяльність по класифікації потенційних споживачів відповідно з якісними і кількісними особливостями їх попиту.
Виділяють наступні сегменти туристичного ринку:
1. Відповідно до віку споживачів
§ молодіжний туризм;
§ туризм середнього віку;
§ туризм третього віку.
2. За рівнем доходів споживачів туристських послуг
§ туризм для осіб з високим рівнем доходів;
§ туризм для осіб із середнім і відносно низьким рівнем доходів.
3. За спонукальним мотивами клієнтів
? маршрутно-пізнавальний туризм;
? спортивно-оздоровчий туризм;
? ділової і конгрес-туризм;...
