на карта) заповнити анкету (компанії, що працюють у сфері послуг, роблять це значно рідше), де покупець або клієнт вказує свої контактні дані (телефон, email). Те ж стосується і сайтів, де за вашу електронну адресу вам надають промокод, можливість скачати книгу або пройти безкоштовно семінар. Так формується база клієнтів, яка в майбутньому дозволяє значно збільшити обсяги продажів.
Перший контакт з клієнтами - пункт тісно переплітається з попередніми. По-перше, тут мова йде про кваліфікацію персоналу. Часто буває, що на телефон (перше зіткнення клієнта з компанією нерідко починається саме з телефонного дзвінка) «садять» найменш оплачувану робсилу, яка просто на корні вбиває більшу частину продажів. У деяких компанія взагалі повний бардак - до телефону підходить будь-який співробітник, який знаходиться поруч. У підсумку через недолугості працівника, нездатного професійно перенаправити майбутнього покупця в відділ продажів, мовця невиразно або грубо і байдуже, перше знайомство покупця або замовника з компанією виявляється негативним. Тому важливо регулярно проводити тренінги по телефонному етикету.
По-друге, перший контакт з клієнтом повинен стати чимось на зразок капкана для нього і вплинути на повторні продажі. Поясню на прикладі відкриття хімчистки. У день відкриття фірма пропонує всього за 0.99 $ чистку будь-якої речі (будь то футболка або п'ятиметровий килим). Природно в цей день прийшла велика кількість людей. Коли вони здавали свої речі, їм видавався купон зі знижкою в 50% на наступну послугу. Люди знаходили пропозицію привабливим, забираючи речі в перший раз, привозили ще. Тоді їм пропонувалося наступне пропозиція - чистка двох речей за ціною однієї. І тут більшість не змогла встояти. Наступного разу, людині вже фактично став постійним клієнтом, пропонувалася картка постійного покупця зі знижкою в 12%.
Швидкість відповіді і реакції. Той імпульс, який відбувається в голові у клієнта з моменту виникнення бажання купити ваш товар або послугу, до моменту здійснення покупки, повинен тривати якомога меншу кількість часу. Якщо клієнт хоче щось у вас купити, потрібно прибрати всі перепони, які постають у нього на шляху. Зробити так, щоб покупка пройшла легко і просто, і клієнт затратив мінімум сил і часу. Якщо людині необхідні ваші послуги або ваш продукт негайно, а йому пропонують почекати якийсь час, навряд чи він стане чекати. Цей нюанс сильно позначається на збільшенні обсягу продажів. Його треба враховувати!
Проблема підвищення фінансових результатів є найважливішою для будь-якого комерційного підприємства, оскільки саме у фінансовому результаті полягає виражений у грошовій формі підсумок господарської діяльності організації в цілому і її окремих підрозділів. Фінансовий результат вказує на приріст або зменшення вартості власного капіталу організації, який утворюється в процесі її підприємницької діяльності у звітному періоді. Поліпшення фінансових результатів найчастіше вказує на такі важливі процеси, як збільшення прибутковості підприємства, реалізація запланованих показників, здійснення інновацій, а також загальне підвищення ефективності діяльності підприємства.
У бухгалтерському обліку фінансовий результат визначається шляхом підрахунку і відома всіх доходів і витрат підприємства за звітний період. При цьому розрізняють два види фінансових результатів: прибуток і збиток.
Під збитком, в даному випадку, розуміються грошові втрати, зменшення матеріальних і фінансових ресурсів підприємства в результаті перевищення витрат над доходами.
У свою чергу прибуток визначається як перевищення доходів підприємства, отриманих від реалізації вироблених товарів і послуг, над витратами на їх виробництво і збут. Саме отримання прибутку як фінансового результату підприємницької діяльності і є основною метою, заради якої ця діяльність здійснюється. Від величини прибутку залежить рентабельність підприємства, тобто ступінь ег ефективності.
Як показує практика, існує певний набір найбільш ефективних стратегій поліпшення фінансових результатів підприємства, яке полягає у збільшенні його прибутковості в грошовому вираженні і підвищенні рентабельності. Ці стратегії розраховані, насамперед, на ті галузі, які орієнтовані на кінцевого споживача, тобто ті, для яких вирішальне значення мають обсяги виробництва та реалізації продукції, зумовлені попитом, а також зниження рівня собівартості, можливе без шкоди для якості споживчих товарів.
Отже, до даних стратегій відносяться наступні:
? зменшення собівартості в частині матеріальних і фінансових витрат за допомогою зниження матеріаломісткості і трудомісткості продукції. Даний шлях збільшення прибутку є основним при стабільних економічних умовах господарювання;
? впровадження н...
