7
3
3
Рис.2
Висновки:
У нашого життя конфліктні ситуації виникають дуже часто. Ігнорування прихованих і явних протиріч призводить до конфліктів.
Дані дослідження показали, що конфліктуючі, як правило, не можуть сформулювати справжні причини конфлікту, В«зациклюютьсяВ» на найбільш збурюючих їх моментах, які видно неозброєним поглядом і є наслідком більш глибоких причин.
Більшість конфліктів виникає крім бажання його учасників, головну роль у виникненні конфліктів відіграють слова або дії, здатні спровокувати конфлікт. Крім того, у відповідях респондентів спостерігається тенденція до оцінки політичної та соціальної ситуації в країні в цілому, невдоволення якої також породжує конфлікти.
Небезпека конфліктних ситуацій полягає в тому, що люди набагато чутливіші до слів інших, ніж до того, що говорять самі. Ця особлива чутливість щодо звернених до них слів походить від бажання захистити себе своє гідність від посягань з боку інших людей. Багато хто з опитаних жінок висловили думку, що в сучасному житті вони менш захищені, ніж чоловіки. Ймовірно, тому відсоток жінок миттєво реагують на агресивні слова і вчинки оточуючих вище, ніж у представників чоловічої статі.
На негативні дії або слова оточуючих більшість опитаних часто намагається відповісти максимально негативним дією чи словом. На наш погляд, це пояснюється тим, що у людини завжди існувала потреба відчувати себе в безпеці, комфортно і оберігати свою гідність, ця потреба в Нині тільки посилилася (у зв'язку з тим, що влада, держава, що не здатні забезпечити спокій і безпеку для кожного з нас). І лише невеликий відсоток опитаних не погоджується з принципом: В«Кращий спосіб захисту - Напад В». А бажаючих пробачити образу на даному етапі часу немає зовсім. Хоча саме до цього закликають всі релігії і етичні вчення. p> Негативні слова або дії являють собою прояви, які спрямовані на вирішення психологічних проблем або на досягнення будь-яких цілей (психологічних або прагматичних).
Однак за результатами дослідження можна виділити важливий позитивний момент. Більшість опитаних, як чоловіків, так і жінок, намагаються запобігти конфлікт, не даючи йому продовжиться.
ВИСНОВОК
Завдяки існуючим установкам на конфлікт як негативне явище більшість людей вважає, що вони не можуть ними керувати і намагаються їх уникнути, коли це можливо. Але конфлікт погано піддається корекції, коли він вже придбав руйнівну силу. Це потрібно знати, і менеджери і службовці повинні розуміти, що конфлікт збагачує життя, якщо їм правильно управляти.
Конфлікт допомагає окремому робочому колективу і організації в цілому бути в руслі подій, що відбуваються, він дозволяє визначити, що потрібно для розвитку та удосконалення всіх сфер. Уміння керувати конфліктом може стати вирішальним для виживання колективу в цілому.
Конфлікт також ставить службовців перед необхідністю постійно спілкуватися один з одним і знати один про одного трохи більше. Члени колективу починають краще розуміти своїх колег, стають більш чутливими до проблем інших людей. Люди, нарешті, оцінюють необхідність розуміння норм і бажань іншого і неможливість бути вільним від суспільства, живучи в ньому.
Жити і працювати разом - непросто, і цьому потрібно спеціально вчитися. Конфлікт, породжуючи суперечки, перевіряє і весь колектив, і кожного службовця окремо, і може істотно допомогти й у процесі розбору проблеми, і вироблення рішення.
Сам по собі конфлікт не підсилює і не послаблює організацію. І службовці і менеджери повинні керувати їм, роблячи максимально корисним. Якщо ж вони уникають обговорення своїх труднощів і побоювань, вони не можуть зрозуміти ні реального стану, ні шляхів розвитку, ні витягти уроків для себе і для інших.
Якщо ж уміло керувати конфліктом, він зміцнює і колектив і організацію в цілому. p> Метою даної навчально-дослідної роботи було вибрано розкриття сутності конфліктів і можливих методів їх врегулювання в індустрії гостинності. Мета досягнута шляхом вирішення наступних завдань: проведено аналіз літератури з даної теми, розкрито поняття В«індустрія гостинності В»іВ« конфлікт В», вивчена структура, стадії розвитку, причини та наслідки конфліктів, позначені методи і цілі управління та запобігання конфліктів в індустрії гостинності, а так само проведено практичне дослідження. p> Ми розглянули дану проблему з точки зору менеджера індустрії гостинності, як психолога, але цим ця тема не вичерпується. Цю тему можна розглядати з різних позицій, адже менеджер виступає не лише в ролі психолога, а так само в ролі педагога, філософа, естета, етика та інших ролях. Це передбачає дослідження на стику різних наук.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
<...
