br/>
1. Вернер Зигерт. Керувати без конфліктів. - М.: Економіка, 1990
2. Абчук В.А. Менеджмент: Підручник. - СПб.: Союз, 2002
3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфліктологія в схемах і коментарях. - СПб.: Питер, 2006
4. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія: Підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002
5. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування: Підручник. - М.: ИНФРА-М, 2004
6. Вересів М.М. Психологія управління: Навчальний посібник. - М.: ВЛАДОС, 2001
7. Ворожейкін І.Є., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфліктологія: Підручник. - М.: ИНФРА-М, 2002
8. Вудкок М., Френсіс Д. розкутий менеджер. - М.: Логос, 1991
9. Гришина Н.В. Психологія конфлікту. - СПб.: Питер, 2002.
10. Дмитрієв О.В. Конфліктологія: Навчальний посібник. - М.: Гардарика, 2000
11. Карташова Л.В., Ніконова Т.В., Соломандіна Т.О. Організаційна поведінка: Підручник. - М.: ИНФРА-М, 2003
12. Козирєв Г.І. Введення в конфліктології: Навчальний посібник. - М.: ВЛАДОС, 1999
13. Корнеліус Х., Фейр Ш. Виграти може кожен. - М.: Стрінгер, 1992
14. Кричевський Р.Л. Якщо Ви - керівник ..: Елементи психології управління в повсякденній роботі. - М.: Логос, 2001
15. Леонов Н.І. Психологія ділового спілкування. - М.: НПО МОЕК, 2003
16. Макарова І.К. Управління персоналом: підручник. - М.: Юриспруденція, 2004
17. Мастенбрук У. Управління конфліктними ситуаціями та розвиток організації. - М.: ИНФРА-М., 1996
18. Мелібруда Є. Я - ти - ми: Психологічні можливості поліпшення спілкування./Пер. з польс. - М.: Прогресс, 1996
19. Менеджмент: Експрес-довідник для студентів вузів/під ред. Пелих А.С. - М.: МарТ, 2003
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М: Справа, 1992
21. Психологія управління персоналом: Посібник для фахівців, що працюють з персоналом/під ред. Барташева А.В., Лук'янова А.О. - М.: Изд-во Інституту психотерапії, 2005
22. Райгородский Д.Я. Практична психодіагностика. Методики і тести. Навчальний посібник. - Самара: БАХРАХ-М, 2001
23. Рєзнік С.Д., Игошина І.А., Кухарев К.М. Управління персоналом (Практикум: ділові ігри, тести, конкретні ситуації). - М.: ИНФРА-М, 2002
24. Скотт Г Джіні. Конфлікти: шляхи подолання./Пер. з англ. - Київ: Зовнішторгвидав, 1991
25. Скотт Г Джіні. Способи вирішення конфліктів./Пер. з англ. - Київ: Зовнішторгвидав, 1991
26. Теорія управління: Підручник/за заг. ред. Гапоненко А.Л., Панкрухіна А.П. - М.: РАГС, 2003
27. Управління персоналом організації. Підручник/за ред .. Кибанова А.Я. - М.: ИНФРА-М, 2004
28. Управління персоналом: Підручник/за заг. ред. Турчинова А.І. - М.: РАГС, 2003
29. Фішер Р, Юрі У. Шлях до згоди або переговори без поразки./Пров. з англ. - М.: Наука, 1990
30. Дена. Д. Подолання розбіжностей. - СПб.: Пітер, 1994
ДОДАТОК 1
В
Добрий день! Мене звуть Наталя. Я проводжу дослідження по темі: Конфлікти між людьми в організації. Мені потрібна ваша допомога, для цього вам необхідно відповісти на питання анкети. Заздалегідь вдячна за вашу участь в опитуванні. p> ТЕСТ НА конфліктогенних
1. Якщо Вас образили словом або дією, то ви:
а. відповісте образою на образу, при цьому відповідь буде не слабкіше, а набагато сильніше, тобто В«Робиться з запасомВ», щоб провчити кривдника;
б. прощаєте образу, незалежно від того, як вас образили;
в. стримуєте себе, але якщо слідом за одним образою слід ще одне (кілька), то ви таки йдете на конфлікт, щоб захистити свою гідність від можливих посягань.
2. Під час конфлікту ви ведете себе таким чином:
а. вередує, ваша поведінка дуже нагадує поведінку дитини;
б. намагаєтеся бути схожим на своїх батьків або людей старшого покоління, поводитеся зверхньо, ​​відчуваєте деяку перевагу;
в. можете об'єктивно оцінити сформовану обстановку і В«тримати себе в рукахВ».
3. У процесі конфлікту ви звертаєте увагу на міміку, жести, інтонації партнера?
а. так, йому (Партнеру) складно у цей момент приховувати свої емоції і тому я дізнаюся набагато більше, ніж говорить він сам;
б. ні, мені все одно про що він думає і що відчуває, я повністю поглинений (а) своїми емоціями і переживаннями;
в. для нас обох це просто гра і почуттям ми не надаємо значення.
4. Особисто вам конфлікт дає:
а. можливість емоційно розрядитися, тобто виплеснути накопичилися негативні емоції;
б. матеріальне винагороду;
в. роздратування і агресію по відношенню до оточуючих;
р. нічого не дає;
д. інше.
5. Аналізуючи конфлікт, причини його виникнення ви бачите в наступному:
а. стресових ситуаціях;
б. невлаштовано...
