сновну увагу приділяє чіткому і якісному обслуговуванню клієнтів. Підприємство створювалося приватними особами, Амурським об'єднанням суспільства російсько-китайської дружби і акціонерним товариством В«МістВ». p align="justify"> На шляху розвитку підприємство відкривало свої філії. У силу того, як складалася ситуація на ринку туристичних послуг, існував філія в місті Білогірськ, але потім через відсутність необхідності він був закритий. Прикордонне розташування м. Благовещенська є дуже зручним для того, щоб здійснювати всю туристичну діяльність фірми. p align="justify"> Спочатку туристичне бюро В«Далекосхідний ФеніксВ» створювалося для того, щоб активно займатися міжнародними і внутрішнім туризмом. У процесі роботи змінювалися пріоритети, наприклад, на початку туристичної діяльності робилася ставка на роботу з туристами, що виїжджають за кордон за шоп - напрямками, потім були переглянуті основні позиції фірми. В даний час В«Далекосхідний ФеніксВ» займається не шоп - туризмом, а туризмом в чистому вигляді з різних напрямків (пріоритетне - Китаю, а також Таїланд, Південна Корея, Європа, Росія). p align="justify"> На сьогоднішній день на підприємстві створено систему управління, що представляє собою сукупність спеціалізованих підрозділів, взаємопов'язаних процесом прийняття та реалізації рішень. Відповідно до виду діяльності в туристичному бюро В«Далекосхідний ФеніксВ» побудована ієрархічна структура управління, яка характеризується тим, що всі функції зосереджені в лінійних ланках, кожен працівник підпорядковується одному керівнику, від якого і отримує всі вказівки. Це виключає отримання підлеглими суперечливих і не ув'язаних між собою завдань і розпоряджень, підвищує відповідальність керівників за результати роботи. p align="justify"> До складу організації входить 42 людини.
При прийомі фахівців велику роль відіграє освіта. Причому Перевага віддається професіоналам з достатнім досвідом роботи за фахом (80% всіх співробітників турбюро мають вищу освіту і стаж роботи від 3 до 10 років). p align="justify"> Найбільша загроза туристичному бізнесу, що з'явилася за кілька років - це конкуренція. Для туристичного бюро В«Далекосхідний ФеніксВ» явної загрози немає, але нормальному функціонуванню заважає недобросовісна конкуренція. Фірми - В«одноденкиВ» за рахунок більш низьких цін, деякого непрофесіоналізму псують імідж того напрямку, який розробляється В«Далекосхідним ФеніксомВ» довгий час. Однак існують маршрути, ставлення до яких вже неможливо зіпсувати, наприклад, курорт Удаляньчі. На цьому напрямі турбюро В«Далекосхідний ФеніксВ» працює вже 8 років. У минулому році цей курорт відвідали близько 2000 осіб. Там турбюро намагається створити максимально комфортні умови, щоб туристи не знали ніяких проблем і незручностей. p align="justify"> Основним конкурентом В«Далекосхідного ФеніксаВ» є фірми В«АмуртурістВ» і В«ІнтуристВ». Решта компанії не є конкурентами, тому займаються в основному шоп - турами або мають недостатньо високий обсяг продажів. У турбюро В«Далекосхідний ФеніксВ» є два виділених каналу електронного зв'язку. Будь-яку інформацію, яку необхідно отримати по якомусь готелю, перевезень, маршрутами можна знайти протягом декількох хвилин. При формуванні туристичного продукту активно використовується система бронювання В«АліАлВ». Всі напрями підкріплені великою кількістю інформаційних та наочних матеріалів. p align="justify"> Для вироблення маркетингової стратегії здійснюється збір інформації про ринок, вивчається діяльність конкурентів. Проводиться аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища. Цим займаються фахівці, кожен ПО своїми напрямками, а аналізують і приймають рішення керівники турбюро. p align="justify"> За останній час визначилися нові пріоритети розвитку діяльності підприємства - це розвиток туризму в Південно-Східну Азію, в грудні-січні цього року був відправлений чартер на Таїланд. На 2003-2004 рр.. планувався зростання за всіма напрямками виїзного туризму не менше 10-15%. Однак була проведена дуже велика робота, підписані договори і зроблені чартерні маршрути в Китай (Хейхе, Харбін, Тяньцзінь), підписана чартерна програма на Таїланд. p align="justify"> Планується подальша розробка маршрутів по Китаю, причому, не тільки в традиційні місця відпочинку, але й у зовсім нові.
Планується також і те, що літаки на китайські курорти будуть відлітати з Благовєщенська і прилітати в Благовєщенськ, що значно полегшить спосіб пересування і усуне проблеми з багажем.
Таблиця № 1. Основні показники розвитку туристичної галузі за 1998 - 2002 роки. p align="justify"> ГодОб'ем реалізації туристичних послуг (тис.руб.) Сума податків до бюджетів різних рівнів (тис. крб.) Чисельність зайнятих у туристичній галузі (тис. крб.) 1998 1999 2000 2001 200 212 043 7580 13459 13873 18403349 662 838 1055 2013 25 26 29 31 42
В«Далекосхідний ФеніксВ» на сьогоднішній день являє со...
