і надані додатково. Більше того, ініціативний (відправляє туристів) туроператор несе відповідальність перед туристом не тільки за всі основні послуги, але і за додаткові, якщо вони надаються його офіційним партнером (рецептивним туроператором на прийомі), з яким у нього укладений контракт на обслуговування туристів. Ініціативний туроператор зобов'язаний мати повну інформацію про номенклатуру, змісті і якості всіх додаткових послуг приймаючого партнера, перевірити їх особисто перед початком сезону і інформувати про це туристів при продажу ту-ра. Крім того, в партнерському договорі між ініціативним і рецептивних туроператорами повинна бути передбачена стаття, яка визначає відповідальність приймаючої сторони за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну клієнтів з вини приймаючої сторони (рецептивного туроператора і його контрагентів) у рамках наданих нею послуг (як основних, так і додаткових). Тому треба дуже відповідально підходити до підбору партнерів - Постачальників послуг [6]. br/>
1.5 Стандартизація та сертифікація послуг
В
Важливим є якість цих послуг, подтверждаемое перевіркою на відповідність встановленим стандартам, правилам, показникам і вимогам для оголошеного класу обслуговування. Причому найголовнішою вимогою завжди є безпека. Контролем якості послуг та відповідності стандартам і правилам займається ціла галузь - система сертифікації туристських послуг і послуг готелів, а також і системи сертифікації транспортних послуг за видами перевезення та сертифікація послуг громадського харчування. Обов'язкова чи добровільна сертифікація продукту або послуги здійснюється на підставі зводу вимог до даного виду продукту або послуги. Таким зведенням правил є стандарт, правила, вимоги, впорядковані та встановлені у належному порядку. Найбільш жорстким є стандарт (державний, галузевий, відомчий стандарт підприємства або системи підприємств), також зустрічаються правила, вимоги, рекомендації та інші нормативи, встановлені як в порядку державного регулювання, так і в порядку саморегулювання.
Перевірка на відповідність продукту або послуги певним стандартам, вимогам або правилами може бути обов'язковою або добровільною. Обов'язкова сертифікація встановлюється законодавчим актом. У федеральному законі В«Про основи туристської діяльності в РФ В»встановлено обов'язковість
сертифікації туристського продукту.
Системи саморегулювання, наприклад асоціації, союзи, гільдії, інші громадські організації та господарські об'єднання, наприклад готельні ланцюги, встановлюють свої власні стандарти обслуговування, які поширюються тільки на учасників цього об'єднання [1].
2. Практична частина
В
2.1 Екскурсійні послуги
В
Надання туристських послуг на основі екскурсії.
Екскурсія - це короткочасний тематичний маршрут з метою відвідування і огляду визначних пам'яток, інших об'єктів туристського інтересу у супроводі екскурсовода. Екскурсія має свої характерні ознаки: екскурсанта, екскурсійний об'єкт показу і екскурсовода, тематику, впорядкований маршрут, протяжність у часі, заздалегідь складений текст екскурсії, плановий (програмований) процес власне показу. Функціональне призначення екскурсії - відпочинок і дозвілля , підвищення культурного рівня, спілкування. У процесі екскурсії учасники мають можливість пізнавати світ довкола себе, природні явища і освіти, історичні ситуації, побутові елементи і сцени, пам'ятки місцевості, міста, регіону, парку та ін Екскурсознавство - окрема і серйозна наука, а першим екскурсоводом на Русі визнаний Петро I, який обожнював водити іноземних гостей по споруджуваному Санкт-Петербургу.
2.1 Методична розробка екскурсії по темі: В«Слідами древніх
культур. Палац Лі-Ліна В»
В
Доброго дня! Сьогодні ми запрошуємо Вас відвідати унікальний історичний пам'ятник - Палац Лі-Ліна. На шляху проходження нам зустрінеться село. Також в нашій екскурсії запланована одна зупинка.
Зараз наш автобус відправився, і ми їдемо по вулиці Стофато. Вулиця отримала свою назву на честь Костянтина Стофато, який в 1942 році разом з Олександром Кошурнікова та Олексієм Журавльовим прокладали трасу залізничної магістралі і, на жаль, трагічно загинули. І зараз, як ви помітили, імена повертає праворуч, і ми виїжджаємо на аскізской тракт. Цей тракт названий Аскізской оскільки веде в село Аскиз. p> А зараз, щоб у вас хоч трохи склалося уявлення про те, що саме являє собою наш палац і чому він так названий, повернемося в ті далекі часи і спробуємо розібратися ...
Почнемо з того, що в китайських літописах є одне історичне свідчення, яке змушує з особливим інтересом поставитися до останків будівлі. У той час, коли Китай вів активну боротьбу з гунами, постійно нападали на його північні провінції, імператорами Ханьської династії було організовано низку походів у Центральну Азію. p> Один з найбільш ве...
