, що беруть участь у комплексному обслуговуванні туристів під час проходження туру, в туристській практиці прийнято називати постачальниками послуг.
При вирішальній організаційно-комплектуючої ролі туроператора і його значення в просуванні туристського продукту не можна переоцінити і роль постачальників послуг в обслуговуванні туристів. У кінцевому рахунку, контакт з туристами на турах відбувається саме на рівні обслуговування, тобто сприйняття туристом туру як якісного товару під чому залежить від якості кожної окремої послуги, від її відповідності рівню потреб певної групи туристів. Тому при складанні програм турів особлива увага приділяється постачальникам послуг.
При роботі з постачальниками послуг необхідні:
- серйозний підхід до якості послуг, що надаються партнером, а також облік репутації фірми - постачальника послуг серед партнерів туристського ринку;
- дотримання відповідності рівня і типу готелю, підприємства харчування, транспортних послуг тому соціальному сегменту споживачів і виду туризму, на який орієнтований конкретний тур;
- уважний і кваліфікований підхід до складання всієї договірної документації з співпраці, так як це в подальшому може вплинути на авторитет вашої фірми. Адже відповідальність перед клієнтом за всіх своїх партнерів несете ви, а значить, і ці моменти повинні бути передбачені у внутрішній договірної документації.
Пошук перспективних партнерів полягає в тому, що з великої кількості туристських фірм і підприємств, зареєстрованих в тій чи іншій країні, потрібно вибрати ті, які б проявили інтерес до співпраці з вами, і при цьому вони повинні відповідати вашим інтересам і вимогам щодо обслуговування клієнтів. Для їх пошуку можна використовувати різні довідники, Інтернет та інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і т.д. Важливо вибрати найкращі можливості по кожному виду послуг, що надаються. Вибираючи партнерів у готельному і транспортному обслуговуванні, важливо пам'ятати про небажаність роботи тільки з одним партнером. Наявність у регіоні подорожі і відпочинку декількох готелів і перевізників значно розширює їхній вибір і до того ж служить альтернативою при виникненні конфліктних ситуацій. Те ж відноситься і до інших видів постачальників послуг.
Постачальники послуг підбираються з регіонального інтересу, виду туризму, змісту програм обслуговування, а також по сегменту споживачів у віковому, соціальному і економічному плані. Важливе значення мають їх ділові якості і репутація. p> Особливо необхідний серйозний підхід до вибору постачальників послуг. Саме від правильного їх вибору, від їх якісної роботи залежить в підсумку успіх турів, організованих вашою фірмою. Але це все так звані чисті приклади. На ділі туристської фірмі доводиться працювати з різною клієнтурою, і тому фірма повинна мати можливість запропонувати їй послуги різного рівня. Головне питання, що стоїть перед фірмою, - комплексне відповідність пропонованих послуг певному клієнту.
При роботі з постачальниками основних послуг (з готелями, підприємствами харчування, транспорту) звичайно в договорах визначається квота місць, але з різними гарантіями заповнення. При взаємодії, наприклад, з транспортними компаніями багато турфірми прагнуть отримати право продажу проїзних документів (квитків на авіаційний, залізничний, водний та автотранспорт) на внутрішніх і міжнародних лініях. Відповідно до укладених договорів туристські фірми можуть продавати проїзні документи (квитки) на основі агентської угоди з авіакомпаніями, а так само на основі оренди (чартеру) транспортного засобу ( цілком або частково, спільно з іншими туристичними фірмами).
Не менш важливими для туристської фірми є її взаємини з готельними підприємствами, які, як правило, визначаються договорами про квоту місць з гарантією заповнення 30-80%; про квоту місць без гарантії заповнення; про тверду закупівлю місць з повною оплатою; про поточний бронюванні (більш докладно про ці умови див в розділі В«Укладення договорів з постачальниками послугВ»).
Крім вищевикладених технологічних аспектів при під борі постачальників послуг також слід звернути увагу на стаж і досвід роботи партнера, на його правове становище і успішність туристської діяльності, на наявність ліцензії та рівень надаваних послуг, на тарифи, знижки та пільги, а також на наявність і склад клієнтів. Корисно поцікавитися-ся його партнерськими зв'язками з іншими туроператорами і довготривалість їх співробітництва.
Російське законодавство і міжнародне туристське право покладають на туроператора серйозну відповідальність за надання всіх передбачених туром та договором з туристом послуг, незалежно від того, чи надаються ці послуги самим туроператором або третьою стороною.
Рецептивний (Приймає туристів) туроператор несе відповідальність перед туристами за все послуги, що входять в пакет туру...
