ологій туристського бізнесу;
2. зміною ринкових відносин і обумовленої цим необхідністю в інноваціях;
3. змінами в системі особистісних цінностей співробітників під-приємства.
Формально професійний розвиток ширше професійного навчання і часто включає в себе останнє. Однак у реальному житті відмінність між ними може бути чисто умовним і не настільки важливим, оскільки і професійний розвиток, і навчання служать одній меті - підготовці персоналу фірми до успішного вирішення поставлених перед нею завдань. Наслідком цієї процедури для працівника є кар'єрне зростання.
В цілому слід визнати, що на переважній більшості підприємстві сфери послуг відсутні цілісна концепція по роботі з персоналом та система практичних заходів щодо її реалізації. Під-поділ по роботі з персоналом нерідко має низький адміністративно-організаційний статус і не виконує цілий ряд завдань кадрової політики. Вельми часто за рамками уваги менеджерів залишаються наступні кадрові проблеми:
1. мотиваційна та соціально-психологічна діагностика робіт-ників;
2. аналіз і регулювання групових та особистих взаємин;
3. управління виробничими, соціальними конфліктами і стресами працівників;
4. оцінка та підбір кандидатів на вакантні посади;
5. маркетинг кадрів, планування і контроль ділової кар'єри.
Тим часом у практиці роботи сервісного підприємства все зазначені кадрові проблеми дуже важливі. Персонал, впритул стикаючись з споживачами і обслуговуючи їх, персоніфіковано демонструє рівень ефективності роботи фірми. [8]
В
1.3 Визначення контролю. Види контролю.
Управління слід розглядати як безперервний процес цілеспрямованих дій, тому що цілі не завжди досягаються в передбаченому вигляді, люди не завжди або не так виконують доручення, зміна навколишнього середовища веде до зміни внутрішніх змінних.
Визначення ступеня досягнення мети здійснюється при допомоги контролю, який являє собою процес встановлення відхилення від передбачених величин і дій людей в господарській діяльності. Завдяки контролю організація має можливість усувати перешкоди на шляху виконання планових завдань, тому контроль можна визначити як процес, за допомогою якого організація забезпечує досягнення своїх цілей. Контроль - одна з функцій управління. Як функція контроль має двоякий характер. З одного боку, це елемент кожної функції управління (організації, регулювання, координації, планування, обліку, аналізу), а з іншого - це самостійна функція управління.
допомогою функції контролю виявляються проблеми, що дозволяє скорегувати діяльність організації на запобігання кризового становища. Контроль дозволяє фіксувати помилки, свідомі і несвідомі порушення і виправляти їх до того, що вони виникнуть на шляхи досягнення мети. Разом з тим контроль дає можливість визначити, яка діяльність на шляху досягнення мети була найбільш ефективна.
Маючи великий діапазон впливу на організацію, контроль не повинен обмежуватися тільки рамками діяльності контрольних органів. Він входить в обов'язки керівника будь-якого рангу. У замкнутому циклі управлінської діяльності контроль взаємодіє з іншими функціями. Особливо тісна взаємодія існує між контролем, бухгалтерським обліком і аналізом господарську діяльність. Бухоблік є інформаційною базою контролю, а аналіз - методом його проведення. Контроль має свої об'єкти, суб'єкти, цілі та завдання.
Об'єктами контролю виступають підприємства, організації. Всередині організацій контролю піддаються відбуваються в них процеси або окремі елементи системи.
Суб'єктом контролю виступає контролююче ланка. Контроль здійснюють як державні органи, так і відомчі та приватні.
Контроль сприяє зміцненню дисципліни і дотриманню за-конності. Завдяки йому забезпечуються єдність рішень і їх виконання, досягнення поставлених завдань, а також попереджаються помилки і недоробки.
Контроль, здійснюваний до фактичного початку роботи, називається попереднім. Він передбачає попередження порушень встановлених правил ведення робіт. Крім того, попередній контроль передує господарської операції і спрямований на попередження порушення законності, недоцільного, неефективного використання коштів та прийняття необгрунтованих рішень. При плануванні, складанні кошторисів, укладанні договорів цей вид контролю має найбільш високу ефективність. Завдяки йому усуваються диспропорції у фінансуванні.
Контроль, здійснюваний на стадії господарського процесу, називається поточним контролем. Його об'єктом є підлеглі співробітники, а здійснюється він начальниками. Завдання поточного контролю - оперативне виявлення і своєчасне припинення порушень і відхилень, що виникають у процесі виконання господарських операцій і виробничих завдань.
Поточний контроль здійснюється на основі зворотного зв'язку. Матеріальні, фінансові та людські ресурси становлять В«вхідВ...
