о використовуються операторами для інформування менеджерів агентських компаній. Як правило, вони носять інформативний характер і складаються з циклу 1-2-годинних лекцій з певних тем, на які запрошуються фахівці конкретних напрямків. Зазвичай семінарські заняття проходять перед кожним сезоном.
В даний час широкого поширення набули спеціальні програми тренінгів, які активно пропонуються консалтинговими центрами. Бізнес-тренінг - це короткий курс підвищення кваліфікації (1 - 4 дні). Тривалість одного навчального дня становить, як правило, 8-10 годин. Оптимальною кількістю учасників групи вважається 10-12 чоловік. Це дозволяє, з одного боку, кожному продемонструвати виконання завдання викладачу, а з іншого - обмінятися досвідом, повчитися один у одного.
У ході тренінгів вирішуються такі завдання:
♦ на корпоративному рівні заняття дозволяють сформувати мобільну і дружну команду, здатну добитися високих результатів, вибирати при взаємодії ефективну тактику прийняття рішень, виявляти і гнучко змінювати загальну структуру групи, соціальні ролі, придбати ефективні навички комунікації і зворотного зв'язку;
на особистісному рівні створюються умови для розкриття потенціалу співробітника і, як наслідок, підвищення загального творчого потенціалу команди, розвиваються здібності брати на себе відповідальність за груповий результат і приймати цілі компанії як своїх власні, слухати і чути ідеї інших, приймати і просувати нарівні зі своїми;
♦ на емоційному рівні тренінги знімають накопичилася напруга, дають заряд позитивних емоцій, відчуття внутрішньої свободи і легкості, створюють сприятливий психологічний клімат у колективі.
Тренінги за смисловим спрямованості можна розділити на шість груп [12].
♦ Самоорганізація. Дана група тренінгів спрямована на розвиток здібностей, поліпшують діяльність фахівця. У рамках цих тренінгів людей вчать ефективно розпоряджатися своїм часом, правильно виявляти пріоритети, легко приймати самостійні рішення, творчо і активно ставитися до своїй роботі, нести відповідальність за процес і результат праці.
♦ Командна робота. Основною метою цієї групи є необхідність навчити людей координувати свої дії з діяльністю колег. Учасників таких тренінгів вчать принципам побудови команд, ефективному командному взаємодії, позитивному сприйняттю керівництва, розвитку комунікаційних навичок.
♦ Організація роботи персоналу. Ці тренінги призначені головним чином для керівного складу туристських організацій. Керівникам викладають уроки ефективної мотивації підлеглих, делегування повноважень, навчають технологіям лідерства та контролю, управління конфліктами.
♦ Робота з зовнішніми організаціями. Вони спрямовані на розвиток у персоналу компаній здібностей по взаємодії із зовнішніми агентами, діловими партнерами, засобами масової інформації, владними структурами. Це можуть бути тренінги з розвитку навичок ефективних продажів, вдосконалення навичок спілкування, роботи на виставках, навчають мистецтву проведення презентацій, переговорів і ділового листування.
♦ Орієнтація на клієнта. Основною метою цієї групи тренінгів є створення в туристської організації доброзичливого клімату для клієнта. Це можуть бути наступні тренінги: формування правильної психологічної установки по відношенню до клієнта, телефонний етикет, вміння спілкуватися з клієнтом, мистецтво зняття конфліктної ситуації між службовцям і клієнтом. p> Професійні навики. Спрямовані на персонал визначений-них підрозділів організацій, удосконалення роботи, по їх конкретному напрямку діяльності виходячи з досвіду фахівців і, можливо досвіду інших аналогічних за профілем підрозділів або організацій.
Основна частина тренінгу являє собою розбір теоретичного матеріалу, який закріплюється рольовими іграми або індивідуальними вправами. В кінці навчання проводиться тестування, яке дозволяє перевірити, наскільки добре люди засвоїли інформацію. У ході тренінгів можуть відпрацьовуватися питання міжособистісних відносин у конкретному колективі, надаються психологічні рекомендації щодо оптимізації роботи співробітників.
До цього моменту мова йшла по суті, про базову підготовку кадрів. Якщо ж врахувати, що базові знання мають тенденцію застарівати, то виникає необхідність в цільовій підготовці, в основі якої
лежать підвищення кваліфікації і відповідно професійний розвиток персоналу.
Під професійним розвитком персоналу слід розуміти комплекс заходів, спрямованих на підвищення якості знань, умінь співробітників і їхнього бажання ефективно трудитися. Йдеться про постійну освітньої роботи з метою розширення і поглиблення кваліфікації кадрів.
Практика менеджменту туризму свідчить про те, що підтримку знань персоналу на високому рівні розглядається як один з найважливіших елементів ефективної роботи фірми.
Необхідність професійного розвитку персоналу пов'язана:
1. з удосконаленням техн...
