доровчого центру, і з якою?
Результати опитування показали вкрай низьку ефективність проведеної політики:
82 людини спочатку дізналися про В«Білому лебедіВ» від своїх друзів і знайомих, при цьому 76 з них ніколи не стикалися з рекламою В«ЛебедяВ» до отримання візиток в самому центрі. Три людини приїхали, отримавши потрібну інформацію в В«Службі 516В». Шестеро людей спонукали поміщені в поштові скриньки буклети, які при цьому були знайдені не в домашніх поштових скриньках, а отримані на робочому місці. П'ять осіб відповіли, що потрапили в місце відпочинку випадково, орієнтуючись на покажчики і помітивши хороший пляж. Інші чотири людини, за їх словами, у виборі місця проживання не брали участь, їх думка не враховувалося. При цьому реклама зазвичай при виборі подібних місць впливає на вибір 65% опитаних. Опитані, що відповіли подібним чином, посилалися на позитивні характеристики В«ЛебедяВ» і відповідні умови проживання, які і вплинули в даному випадку на їх вибір.
Такі показники говорять про те, що проведення правильної комунікаційної політики В«ДальстамомВ», можливо, значно збільшить число продажів путівок і закріпить позитивні емоції у постійних клієнтів.
3. Розробка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності ТОВ В«ДальстамВ»
3.1 Удосконалення продуктової політики
Як вже було описано раніше, продуктова політика організації вимагає невеликого розширення спектру послуг з упором на медичні послуги, лікування і діагностику. При цьому такі види медичних послуг повинні залучити клієнтів, бажаючих отримати оздоровлення в короткі терміни, а не організувати лікування тривалими курсами для серйозно хворих і зацікавлених у тривалому медичному обслуговуванні споживачів, як в санаторіях краю, так як це не узгоджується із загальною місією даного оздоровчого центру. Тобто оздоровлення повинно поєднуватися з відпочинком і розвагами туристів.
Для цієї мети я рекомендую виділити два вільних на даний момент приміщення в другому корпусі під приймальний і процедурний кабінет лікаря. Вільні приміщення розташовуються над спа-салоном. Також для розширення спектру послуг рекомендується будівництво невеликого басейну в неосвоєною частині корпусу, сполученого зі спа-салоном. Таким чином, близьке місцезнаходження цих відділень забезпечить зручність проходження комплексу процедур.
Для кращого визначення списку необхідних послуг мною була зібрана фокус-група з відпочиваючих В«Білого лебедяВ», бажаючих отримати послуги за красою і здоров'ю протягом відпочинку, у віці від 20 до 53 років, в кількості 12 осіб (10 жінок і 2 чоловіків), які не є корпоративними клієнтами з однієї організації, з різним доходом і станом здоров'я. Побажання, виражені клієнтами подібних послуг, можна об'єднати за такими категоріями:
У спа-салоні потрібно масажист, тому що масажне крісло не вважається клієнтами достатньо ефективною і приємною процедурою, та косметолог, до якому на консультацію під час проходження процедур в спа-салоні побажали звернутися 9 жінок з 10 опитаних. При цьому мною рекомендується укласти договір з місцевими працівниками, які постійно проживають на острові, з надання даних послуг на вихідні дні, або на вимогу клієнтів. Постійне зміст таких працівників в оздоровчому центрі буде невигідно для організації і не має підстав. Відповідно до такого графіку працюють лікарі в спа-салоні.
Невеликий басейн в салоні так само необхідний. У всіх учасників фокус-групи спа асоціювався виключно з водними процедурами, яких, як таких, в салоні немає. І на думку учасників опитування, водні процедури користувалися б попитом навіть у літній період, не кажучи вже про зимовий.
Беручи до уваги різний вік і стан здоров'я клієнтів спектр медичних послуг повинен бути широким, що чиниться поки одним, але висококваліфікованим лікарем, яким є лікар, зараз працює в В«Білому лебеді В». Послуги такого роду повинні бути інноваційними і високотехнологічними. У список таких послуг опитувані включили:
1) Діагностика апаратом ДЕНАС (загальну і окремих систем і органів), аурікулярная діагностика.
2) Консультація лікаря.
3) Лікування морськими грязями, обгортання.
4) Лікування лазерним апаратом.
+5) Розробка лікарем індивідуальної програми по підтримці і зміцненню здоров'я.
6) Використання апаратів в косметологічних целях.Возможность покупки кишенькових апаратів і косметичних засобів компанії ДЕНАС.
На підставі цього, рекомендується тісну співпрацю з компанією ДЕНАС, м. Єкатеринбург, тому що засоби та апарати даної компанії вже застосовуються в оздоровчому центрі, як основні в наданні медичних послуг.
Другим недоліком продуктової політики є відсутність активних розваг в оздоровчому центрі в осінній та весняний період, тому що не мають місце заняття гірськолижним спортом і морські розваги.
З метою залучити і задіят...
