ило, збувають свої послуги через одного посередника в місті Владивосток, і це не сформований пакет послуг, а просто їх список, запропонований споживачеві. Посередник виїжджає до обличчя, Замовляли путівку, оформляє її, повідомляє на базу відпочинку по телефону про продажу послуг з проживання. Решта послуг, включаючи харчування, зазвичай купуються на самій базі відпочинку.
2.3.4 Комунікаційна політика
Комунікаційна політика будь-якої організації передбачає рекламу, зв'язки з громадськістю і стимуляцію збуту. Розглянемо комунікативну політику ТОВ В«ДальстамВ» за даними напрямками. p> Стимуляція збуту в В«Білому лебедіВ» відсутня, не рахуючи знижок корпоративним клієнтам. До зв'язків з громадськістю можна віднести поселення в оздоровчому центрі учасників різних спортивних заходів, таких як ралі, по бездоріжжю на острові Російський та показові виступи айкідо, і проведення частини заходів на території В«ЛебедяВ».
Рекламна діяльність ТОВ теж не широкомасштабна і здійснюється трьох напрямках:
- Щомісячна розробка та відбитка в В«Друкарні № 1В» кольорових і чорно-білих рекламних буклетів з різною інформацією та фотографіями у Залежно від сезону і поширення цих буклетів на Вокзалі прибережних повідомлень, по поштових скриньках в будинках міста Владивосток і серед клієнтів оздоровчого центру. Також буклети та візитки лунають службовцям у великих і дрібних компаніях міста.
- Встановлення декількох невеликих покажчиків з логотипом і колірної гамою В«Білого лебедяВ» по дорозі від пірса прибуття порома на острові Російський до в'їзду на територію оздоровчого центру.
На відміну від В«ДальстамВ», комунікативна політика його конкурентів більш насичена і різноманітна. В«ПолінаВ» і В«РенесансВ» затрачають достатньо коштів і часу для залучення нових клієнтів.
База відпочинку В«ПолінаВ» на сьогоднішній день націлена на сегмент ділових людей і сімей з високим доходом. З метою завоювання даного сегмента організація проводить широку рекламну компанію. Стосовно проведення заходів, це, наприклад, запрошення італійського шеф-кухаря на вихідні дні на базу відпочинку для обслуговування відпочиваючих, приготування делікатесних страв італійської кухні. До рекламної діяльності компанії можна віднести:
1) розміщення рекламного оголошення в газетах і журналах міста Владивосток,
2) розміщення рекламного оголошення в В«Службі 516В»,
3) розміщення статті на 4 сторінки з барвистими фотографіями і повним описом бази та її перспектив у журналі В«Дороге задоволенняВ»,
4) постійні прес-релізи в різних засобах масової інформації про що проводилися на території бази заходах, інформація про відпочиваючих на базі іноземних гостях, ділових партнерів різних великих підприємств,
5) розміщення реклами на телебаченні, зйомки в передачах на каналах ПТР і ОТВ на тему туризму та відпочинку,
6) розміщення платних і безкоштовних оголошень на туристичних сайтах Приморського краю і Російської Федерації з вказівку цін, контактів, з фотографіями і описом бази.
Як видно з вищезгаданого списку, В«ПолінаВ» використовує всі можливі засоби для поширення інформації, престижу і підтримки позитивного способу найвідомішою і відвідуваною на острові Російському бази відпочинку, проводить постійні комунікації зі своїми споживачами. Таку політику можна вважати повної і широко охоплює потрібний сегмент.
Звичайно, у порівнянні з конкурентами комунікативна політика оздоровчого центру В«Білий лебідьВ» має недоліки і не використовує навіть малої частини своїх можливостей. p> Періодичне розповсюдження рекламних буклетів по поштових скриньках, по мою думку, має низький відсоток віддачі і не приваблює достатній відсоток клієнтів, хоча це непоганий метод в гарячі сезони, коли більшість людей прагнуть відпочити за містом, або перебувають у відпустці. Поширення буклетів серед клієнтів допомагає донести інформацію до інших потенційних клієнтів, друзів, родичів, колег. Розміщення інформації в телефонній службі В«516В» я вважаю обов'язковою умовою проведення комунікацій, оскільки цей метод використовують практично всі бази відпочинку на острові і великі заміські місця відпочинку. Встановлення щитів, що вказують проїзд, на острові - вдалий рекламний хід. Така реклама приваблює випадкових клієнтів в гарячі сезони, наприклад, туристів приїхали відпочити на острів Російський і розв'язали залишитися на більш тривалий час.
Для оцінки ефективності рекламної діяльності організації мною був проведено опитування серед клієнтів оздоровчого центру. Були опитані туристи різних віків, відпочиваючі в В«Білому лебедіВ», які не є корпоративними клієнтами, в кількості 100 осіб. Опитування проводилося особисто і складався з трьох питань:
1) З якого джерела ви дізналися про даному місці відпочинку?
2) Чи впливає на Ваш вибір реклама?
3) Чи стикалися Ви коли-небудь з рекламою оз...
