ому деяке збільшення ціни послуг не надає істотного впливу. Наприклад, до таких можна віднести послуги загальноосвітніх підприємств, які досягають гарних результатів за рахунок залучення висококваліфікованих фахівців.
3. На ринку послуг може також використовуватися і стратегій кон центрации. У цьому випадку підприємства послуг концентрують свою діяльність на окремому або декількох сегментах ринку. Вони досягають хороших результатів насамперед за рахунок зниження витрат з надання послуг і завойованого іміджу на конкретному сегменті ринку.
Розглянемо існуючі методи оцінки конкурентоспроможності послуг, які широко представлені в вітчизняній і зарубіжній літературі.
Найважливішим фактором конкурентоспроможності є споживання товару. Тим часом ціни на послуги не мають визначального впливу, за винятком цін, установлюваних в наданні 1 виробничих послуг (ремонт автомашин, побутової техніки тощо). Для оцінки конкурентоспроможності послуг застосовують якісні і кількісні методи оцінки [16; c. 57-59]:
В· Для кількісної оцінки послуг найбільш прийнятним є узагальнений показник, який кількісно характеризує будь-яку послугу. Такий оцінний показник може виражати, скажімо, кількісну характеристику послуг, індекс надання послуг, коефіцієнт бальної оцінки, частку послуг і т.д.
В· Для якісної оцінки послуги використовуються якісні показники, наприклад, приймається бальна система порівняння різного роду послуг. При цьому застосовується експертний метод, який отримав широкий розвиток в практиці маркетингових досліджень.
Кількісна і якісна оцінки в рівній мірі, однак з різних точок зору оцінюють послугу, її характеристики. Дані методи часто використовуються маркетологами при аналізі діяльності фірми.
Для оцінки конкурентоспроможності тієї чи інший послуги необхідно відібрати найбільш характерні показники по якомусь певному виду послуг. Потім по кожному з показників дається бальна оцінка. Найбільша сума балів буде відповідати найбільш конкурентоспроможною послугу. До більш точним методам оцінки конкурентоспроможності послуг можна віднести метод інжинірингового прогнозування, який здійснюється в кілька етапів.
На першому етапі формуються вимоги споживачів до конкретної послуги і встановлюються показники, які біля жать оцінці. На другому етапі проводять ранжування показників з позицій споживачів по ступеня їх значимості.
На третьому етапі роблять оцінку вибраних показників по кожній з конкуруючих послуг або по групі послуг, що надаються кожним з основних конкурентів. Оціночні показники представляються або в натуральних одиницях, або в частках, індексах або в питомих вагах.
На четвертому етапі проводиться вибір еталона для порівняння. Базою для еталона може служити вибір показників по кожній з порівнюваних послуг і підприємств.
На п'ятому етапі виробляють послідовні порівняння кожного з показн...
