иків конкурентів з аналогічним показником еталонного зразка. У результаті виявляється, наскільки кожен з показників відрізняється от такого ж показника конкурентів. Далі розраховуються індекси показників, які можуть бути більше або менше 1 і є безрозмірними [1; c.17-20].
Таким чином, існують різні методи оцінки послуги та її конкурентоспроможності - до більш простим і часто використовуваним відносяться кількісний і якісний методи; складніший, який проводиться в кілька етапів, але не менш ефективний метод - інжинірингового прогнозування, який дозволяє оцінити послугу з позиції порівняння її з іншими.
4. Комунікації у сфері маркетингу послуг: реклама, PR
Не менш важливе значення при дослідженні маркетингу в сфері послуг займає комунікативна політика, яка працює безпосередньо із споживачами, вивчаючи їхні бажання і потреби і формує позитивний імідж підприємства.
Комунікативна політика в сфері послуг - це складова частина системи маркетингових комунікацій. Її головним інструментом є реклама, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю, сервісна політика, прямі і персональні продажі. Комунікативна політика спрямована на активізацію процесу збуту, формування попиту на товари та послуги, підвищення ефективності у сфері торгівлі та послуг. Ефективна комунікативна політика і маркетинг будь-якого підприємства забезпечує успішну його роботу і виживання в умовах конкуренції.
У сфері послуг, враховуючи їх специфіку та соціальну спрямованість, можна виділити два аспекту комунікативної діяльності [13; c.56-58] :
1) соціально-психологічні особливості комунікації на ринку
послуг, тобто як сформувати комунікативну політику підприємства, щоб більш ефективно впливати на споживача.
2) складність соціальних процесів на ринку послуг, куди можна віднести як споживачів і конкурентів.
Для більш повного розуміння можливих комунікацій у сфері послуг зручніше за все представити всі її елементи у вигляді таблиці.
Елементи системи маркетингових комунікацій представлені на рис.1. br/>
Реклама
Паблік рілейшнз
Цільові комунікації
Витік інформації
...
