ання стану інформаційних технологій необхідно так само, як і для банку в цілому, мати об'єктивну систему показників за основними аспектами діяльності АБС. Такі показники забезпечують контроль, управління і досягнення кінцевих результатів діяльності за напрямами ІТ. У зарубіжній практиці такі показники називають ключовими індикаторами виконання. В якості прикладів можна навести наступні: задоволеність користувачів роботою служб ІТ, кількість підтримуваних користувачів на одного працівника АБС, відсоток завантаженості працівників АБС, зростання бюджету АБС в порівнянні з ростом операцій, час вирішення проблем у користувачів, відсоток проектів ІТ, що не укладаються в терміни або бюджет, доступність критичних ресурсів (100% означають, що певні ресурси доступні 24 години) і т.д. Важливо визначити, які з показників необхідно враховувати при оцінці діяльності ІТ банку.
Одним з основних аспектів реалізації стратегії розвитку банку є організація інформаційних технологій в напрямку комплексної автоматизації банківської діяльності на основі інтеграції функцій управління банком в цілому. Тому автоматизована банківська система АБС кредитної організації повинна функціонувати як інтегрований комплекс, в якому крім традиційних рішень, сучасних засобів, має місце система візуалізації ключових показників, у тому числі і про майбутню діяльність банку.
Рівень автоматизації будь-якого кредитної установи в силу досягнутого прогресу в області ІТ визначається доцільністю, потребами фахівців і ресурсними можливостями банку. Головне завдання банківського менеджменту полягає в пошуку оптимального рішення щодо ціни і якості, економічності та прибутковості. Для цього керуючим банку доводиться шукати відповіді на цілий ряд питань.
В· Яка цінність кожного конкретного бізнес-процесу для
В· банку, з якими функціями він пов'язаний і в якій мірі?
В· Які властивості того чи іншого бізнес-процесу дійсно потрібні банку?
В· Які вигоди отримає банк за рахунок його автоматизації (або
В· знизяться витрати, або виростуть доходи)?
В· Яким чином автоматизувати даний процес і скільки
В· ресурсів раціонально в нього вкласти?
Одним з провідних напрямків у діяльності банків стає розвиток відносин з клієнтами та їх індивідуалізація. Головною проблемою при цьому є взаємозумовленість попиту і пропозицій банківських продуктів і послуг на основі глибокого розуміння потреб клієнтів. Для цього потрібно забезпечення чіткої та координованої роботи всіх підрозділів банку. Управління клієнтськими відносинами (customer relationship management, CRM) дає знання запитів і потреб клієнтів і дозволяє виробити економічно доцільні способи їх обслуговування. Таким чином створюються передумови для більш активного ведення бізнесу. Автоматизація клієнтського напрями в діяльності банку базується на такій побудові інформаційно-технологічної системи, яке забезпечувало б ефективне створення і застосування інтелек...
