туальних активів, якими є знання про клієнтів. Управління клієнтськими відносинами дозволить в майбутньому отримувати додатковий дохід від використання знань про клієнтах, але для цього потрібне:
• створення єдиного інформаційного клієнтського простору;
В· інтеграція взаємодії інформаційних технологій на
В· рівні межсерверного обміну;
В· забезпечення В«ПрозоростіВ» роботи клієнтських менеджерів,
В· підтримуючих їх роботу підрозділів та інших користувачів CRM-системи;
• введення ключових показників оцінки діяльності кліен-тооріентірованних підрозділів і т.д. [1; 354]
Дистанційне банківське обслуговування клієнтів, застосування нових технологій вимагає інтеграції телефонних і комп'ютерних систем, але в кінцевому рахунку дозволяє надавати споживачам нові послуги. Зростаюча мережа філій диктує необхідність їх інтеграції в загальну автоматизовану банківську систему. Клієнт у віддаленому відділенні банку повинен отримувати весь набір послуг, доступний в центральному офісі,
Зрештою консолідація інформації навколо клієнта дозволяє реалізувати окупність інвестицій в відомості та знання про клієнтів. Вибір напрямів розвитку банківських бізнес-процесів та їх автоматизації повинен бути науково обгрунтованим, економічно доцільним і технологічно здійсненним. br/>
2.2 Переваги АБС
Мета застосування сучасних автоматизованих банківських систем - забезпечення зростання прибутку банку, а так само безперешкодний розвиток і розширення бізнесу в майбутньому. p> Основою даного підходу є аналіз та оптимізація бізнес-процесів банку, які повинні бути виявлені, налагоджені, наведені в відповідність з ефективною стратегією розвитку банку та взаємовідносин з клієнтами. Наступний крок - їх автоматизація, що вимагає:
В· Вибору інформаційних технологій, адекватних стратегіям банку. p> В· Економічно ефективної послідовності впроваджень, орієнтованої на швидкий поетапне повернення інвестицій. p> В· Залучення висококваліфікованих фахівців з впровадження та супроводу. p> В· Навчання персоналу банку.
В· Потенційні можливості збільшення прибутку
В· Засобами підвищення економічної ефективності автоматизації банківської діяльності є:
В· Активне їх використання в бізнес-процесах, що сприяють швидкому збільшенню прибутку банку. p> В· Зниження собівартості послуг за рахунок оптимізації бізнес-процесів банку та впровадження стратегій управління відносинами з клієнтами. p> В· Збільшення обсягів бізнесу за рахунок значного прискорення обслуговування кожного конкретного клієнта. p> В· Скорочення витрат за рахунок значного зниження загального числа рутинних операцій, виконуваних співробітниками банку. p> В· Оптимізація управління фінансовими та інформаційними потоками банку. p> В· Впровадження АБС має на меті підвищити рівень автоматизації операційної діяльності та створити єдиний інформаційний простір банку.
Це дозволяє:
...
