ику кількість клієнтів, що вимагають персоналізованого підходу на різних стадіях взаємодії. CRM дозволяє систематизувати дані про клієнтів і зробити їх доступними для всіх підрозділів компаній. Це значно знизить терміни задоволення запитів, підвищивши при цьому лояльність клієнтів;
• Фармацевтичні компанії. CRM дають можливість накопичувати і обробляти інформацію про клієнтів, про їх потребах. Історія взаємодії в ними також дуже важлива. Співробітники фармацевтичних компаній - медичні представники, які працюють з клієнтами на виїзді. Для цього може бути передбачено введення даних з мобільних пристроїв. Зручна можливість планування візитів і автоматизованого складання звітів;
• Виробництво. Спрямованість виробничих процесів визначається станом ринку. CRM рішення дозволяють проводити глибокий аналіз відповідності попиту та пропозицій для вироблення правильної виробничої тактики. Система дає можливість автоматизувати рутинні процеси, такі як підготовка комерційних пропозицій, специфікацій, оформлення договорів і так далі;
• ЗМІ. Клієнт ЗМІ може виконувати різні ролі: експерта, рекламодавця, читача чи слухача. Завданням компанії є правильно ранжувати клієнтів, щоб отримати з взаємодії з клієнтів найбільшу вигоду;
• ІТ-компанії. Для компанії, що поставляють ІТ-послуги, важливо встановити тривалі продуктивні зв'язки з кожним клієнтом. Робота над проектом може бути колективною, тому важливо за допомогою CRM-системи об'єднати діяльність кількох підрозділів, наприклад, комерційних і технічних служб. p> Таким чином, очевидно, що якісні CRM-системи затребувані в будь-якій сфері бізнесу.
В
Висновок
Впровадження CRM-системи є одним з пріоритетних напрямів розвитку будь-якої компанії, оскільки зможе забезпечити підвищення якості обслуговування клієнтів, зменшити трудовитрати на супровід і звільнити співробітників від рутинної роботи.
CRM-системи автоматизує процес спілкування з клієнтом і обробки його звернень, що позитивно позначається на реалізації клієнтоорієнтованої стратегії компанії.
Світовий ринок CRM-систем дуже різноманітний і рясніє великою кількістю, компаній, пропонують свої рішення. Серед них є фірми, давно зарекомендували себе на ринку, так і маловідомі, а також багато відомих брендів, які тільки відносно недавно представили своє рішення в цьому сегменті програмних рішень.
В
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Інтернет портал iTeam технологій корпоративного управління [Електронний ресурс]. - Режим доступу: 2. Інтернет-енциклопедія ITPedia [Електронний ресурс]. - Режим доступу: 3. Офіційний сайт корпорації Microsoft [Електронний ресурс]. - Режим доступу: 4. Офіційний сайт компанії РосБізнесСофт [Електронний ресурс]. - Режим доступу: 5. Офіційний ...
