алежить від взаємодії клієнт-співробітник, і в разі звільнення когось із персоналу, співробітник може переманити за собою клієнта. По-третє, дозвіл внутрішньої конкуренції між підрозділами. Четверте завдання, спільна для всіх систем, - впорядкування інформації про клієнтів;
• Великі торгові компанії. Компанії, займаються продажем нерухомості або автомобілів, не здатні працювати без надійної системи CRM. Тут угоди укладаються не так вже часто, тому компанії дорожать кожним клієнтом. Великим плюсом є можливість зберігання інформації про клієнта і ведення історії взаємодії. За допомогою системи виконується планування продажів;
• Середні і малі торговельні компанії. Особливостями таких компаній є великий асортимент, безліч клієнтів, висока конкуренція. За допомогою CRM-рішень можна підвищити лояльність клієнтів через застосування спрямованого маркетингу. Ефективність продажів підвищується шляхом ведення правильної маркетингової політики. Асортимент може гнучко змінюватися в Відповідно до звітів про продажі. Оцінюється маркетингова стратегія конкурентів;
• Туристичні оператори. CRM рішення дозволяють туристичним операторам зберігати інформацію про клієнтів, коли-небудь зверталися в компанію, а також про поїздки, вчинених ними. Важливо те, що з допомогою CRM туроператор може ефективно обмінюватися інформацією з партнерами. Дані постійно потребують оновлення, це легко здійснити в рамках CRM. Зведена інформація зберігається в єдиній базі даних. Це дає можливість менеджерові оперативно підібрати підходящу пропозицію для клієнта;
• Телекомунікаційні провайдери. Структурована база даних дозволяє компанії оперативно реагувати на всі запити, швидко і якісно обробляти замовлення. Моніторинг заявок здійснюється в технічному департаменті. Це дає клієнтові можливість доступу до актуальної інформації про послуги компанії, а також стан і терміні виконання його заявки;
• Компанії, що надають бізнес-послуги. Юридичні, консалтингові фірми, кадрові агенства часто контактують з конкретним клієнтом протягом тривалого часу під час одного звернення. Щоб приділити клієнту належну увагу, компанія повинна зберігати всі відомості, що стосуються кожного проекту. Сюди входять історії зустрічей, дзвінків, листування і так далі. Велике значення має документообіг. Іноді потрібно працювати над одним проектом колективно. CRM координує діяльність всього персоналу;
• Постачальники обладнання. Для роботи компанії, що поставляють різне обладнання, властивий цілий ряд операцій крім безпосереднього оформлення угоди. Це доставка, встановлення, гарантійне і післягарантійне обслуговування. Тому при здійсненні угоди співробітнику просто необхідно спиратися на певні інструменти автоматизації. Крім того, за допомогою CRM проводиться планування закупівель на основі оцінки їх рентабельності;
• Страхові компанії. Для них характерно вел...
