і комунікації, які залежать від безлічі факторів. Вивчення впливу різних факторів, таких, як, зворотній зв'язок, статусні відмінності, стиль управління, компетентність, довіру і сумісність працівників, культурні відмінності і багато інших, дозволяє вивчати процеси міжособистісних комунікацій. p> Для того щоб забезпечити чіткі та ефективні комунікації в організації, необхідно знати і запобігати можливі перешкоди в процесі їх здійснення.
Отже, комунікації - це передача інформації від однієї людини до іншої, один з способів доведення індивідом до інших людей ідей, фактів, думок, почуттів і цінностей. Мета комунікації - домогтися від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення. У комунікаціях завжди беруть участь, по крайней міру, дві особи - відправник і одержувач.
Відправник - це будь-який індивід (співробітник), що має певні ідеї, наміри, інформацію і мета комунікації.
Одержувач - індивід, що сприймає повідомлення одержувача. p> Звідси утворюється двосторонній комунікативний процес, який являє собою спосіб, за допомогою якого повідомлення відправника досягає одержувача. Даний процес незалежно від того, чи розмовляють співрозмовники, обмінюються чи люди жестами або спілкуються по електронній пошті, завжди включає в себе вісім кроків [[10]].
1. Народження ідеї, яку хотів би передати одержувачу відправник. Без цього кроку не може бути самого повідомлення.
2. Кодування, тобто, ідея зашифрована з допомогою відповідних слів, діаграм, інших символів, що використовуються для передачі інформації. На цьому етапі відправник визначає спосіб передачі, найбільш адекватний порядок слів і символів.
3. Передача. Після того як визначена форма повідомлення, здійснюється його передача, наприклад, в вигляді службової записки, телефонного дзвінка або бесіди, тобто відправник ставить своєю метою вираз повідомлення у вербальній чи невербальній формі.
4. Отримання. На четвертому кроці ініціатива переходить до одержувача, який повинен налаштуватися на сприйняття повідомлення, тобто при усному спілкуванні бути хорошим слухачем.
5. Декодування повідомлення. Відправник прагне до того, щоб одержувач адекватно сприйняв повідомлення, точно так, як воно було надіслано. Чим ближче декодувати повідомлення до наміру, вираженого відправником, тим ефективніша комунікація.
6. Прийняття повідомлення. Після того як одержувач отримав і розшифрував повідомлення, він може прийняти його чи відкинути. Саме одержувач визначає прийняти йому повідомлення в цілому або частково. Фактори, що впливають на рішення, залежать від сприйняття адресатом ступеня достовірності повідомлення, авторитету комунікатора, а також від передбачуваного використання послання.
7. Використання інформації. Використання інформації одержувачем, який може бути не реагувати на повідомлення; виконати завдання відповідно до вказівок; зберегти інформацію на майбутнє або зробити що-небудь ще....
