Даний крок є вирішальним і залежить насамперед від адресата.
8. Забезпечення зворотного зв'язку - присутній, коли одержувач демонструє реакцію на отримане повідомлення. Це може бути будь-який сигнал одержувача відправнику - кивок, що припускає розуміння питання, швидку відповідь по електронній пошті і т.д.
Двосторонні комунікації, що виникають при наявності зворотного зв'язку, припускають діалог одержувача і відправника. У результаті виходить розгортається ігрова ситуація, в якій відправник може (і повинен) коригувати своє наступне послання у відповідності з отриманою відповіддю. Відправник завжди потребує зворотного зв'язку і повинен докладати всі сили до її встановлення. p>В
Двосторонні комунікації забезпечують високий ступінь задоволення відправника і одержувача, дозволяють мінімізувати спотворення, достовірність повідомлень істотно підвищується.
Комунікації в організації класифікуються за такими видами [[11]]:
1. За суб'єктам і засобів комунікацій:
- міжособистісні комунікації - комунікації, здійснювані між людьми в ситуаціях В«обличчям до обличчяВ» і в групах за допомогою слів і несловесних засобів спілкування;
- комунікації за допомогою технічних засобів, інформаційних технологій. Такі комунікації в сучасних умовах набувають найважливіше значення. Здійснюються за допомогою електронної пошти, телекомунікаційних систем, управлінських інформаційних технологій тощо
2. За формі спілкування:
- вербальні комунікації - комунікації, здійснювані за допомогою усного мовлення як системи кодування. Багато співробітників організацій проводять у стані різних форм вербальних комунікацій більше 50% робочого часу;
- невербальні повідомлення, послані відправником без використання усної мови як системи кодування, за допомогою жестів, міміки, поз, манер і т.д. Вони виступають як засобу комунікації в тій мірі, в якої їх зміст може бути інтерпретовано іншими. Невербальні комунікації корисні, але їх інтерпретація суб'єктивна і заздалегідь несе в собі можливість помилки.
3. За каналах спілкування:
- формальні комунікації - дозволяють упорядковувати і обмежувати інформаційні потоки; визначаються організаційними та функціональними регламентами. Формальні комунікативні канали широко використовуються в організаціях, що мають ієрархічну структуру управління;
- неформальні комунікації - соціальні взаємодії між людьми, вираз людської потреби в спілкуванні; доповнюють формальні комунікації. Неформальну систему комунікацій часто називають В«виноградною лозоюВ»; інформація в ній часто поширюється за допомогою чуток. За даними деяких дослідників чутки, щонайменше, на 75% є точними.
Інформація по каналах передається по вертикалі - зверху вниз, знизу вгору, а також у горизонтальній площині.
4. За організаційною ознакою (по просторовому розташуванню каналів):
- вертикальні комунікації, коорди...
