д. p> Цільова аудиторія в СМ може складатися всього з кількох людей, наприклад - В«друзі головного бухгалтера фірми - конкурента, з якими він проводить вільний час В». І навіть з однієї особи, наприклад - В«інспектор податкового органу, де зареєстрована фірма конкурента В». Тому в СМ не використовується поняття В«Громадська думкаВ», а йдеться просто про В«думціВ». p> Другою складовою компонент (факультативний) - реінжиніринг. Реінжиніринг за своєю суттю - чисто управлінське завдання. Його мета - підвищити ефективність роботи фірми. Реінжиніринг часто застосовується окремо, поза всякою зв'язку з СМ. Але коли реінжиніринг йде в ув'язці з кризовими програмами, управлінські схеми перевіряються на так звану В«кризову стійкістьВ», і в них вносяться відповідні корективи. Тобто на забезпечення безпеки організацій. p> Третій складовою компонент - створення думок на цільових аудиторіях. p> На кожній з цільових аудиторій створюється заплановане думку. Робота, по-перше, йде більш В«ТочковоВ», ніж в рекламі або РR, а по-друге, застосовуються деякі спеціальні технології. p> Істотною відмінністю кризових способів створення думки від рекламно - піарівських є те, що в рекламі та РR основний інструмент створення громадської думки - засоби масової інформації (ЗМІ). Арсенал СМ багатшими, так як використовуються різні В«Канали доставки інформаціїВ». Це можуть бути як ті ж ЗМІ, так і, наприклад, внутріфірмові службові записки, розмови в компаніях на відпочинку, листи, телефонні дзвінки - все, що завгодно. Що ж до ЗМІ, то якщо потрібно - вони використовуються, якщо ні - то в них нічого не з'являється. Є приклади успішної реалізації кризових програм, проведених взагалі без використання ЗМІ. p> Ще одним важливим принципом формування думок в СМ є В«принцип підстраховуються заходівВ». Як правило, використовується для створення думки кілька каналів доставки інформації. На практиці це виглядає так: якщо інформацію треба довести до посадової особи, то він почує її в розмові на відпочинку (скажімо, компанія за сусіднім столиків В«випадковоВ» і голосно обговорює тему), потім - у передачі новин тій радіостанції, яке посадова особа звичайно слухає в машині, потім, наприклад - в огляді друку, підготовленому референтом (такі ситуації прекрасно показані в ряді фільмів, наприклад, у таких як В«БлефВ», В«Ва-банкВ» та ін.) Возм ожни інші варіанти. p> Четвертий складовою компонент - забезпечення прийняття потрібних рішень - лобіювання. p> У рекламі і РR створення певної думки на цільовій аудиторії - кінцевий результат роботи. Далі процес фактично йде самопливом - починає працювати статистика. Якийсь відсоток цільової аудиторії погодиться з В«просуваютьсяВ» тезою, ще якась частина здійснить конкретну дію, яке і є метою рекламної кампанії. p> Для рекламістів такий підхід виправданий, тому що реклама має справу з масовими аудиторіями. p> Для крізісніков, чиї цільові аудиторії часто вимірюються не сотнями тисяч, а одиницями, покладатися на самоплив і ...
