постановки мети рішення, менеджер повинен відповісти на такі питання:
1. Який вибір я намагаюся зробити? Це питання дає точку звіту. Він буде уточнений двома наступними питаннями.
2. Чому це рішення необхідно?
3. Яким було останнє рішення? Це питання випливає з концепції, що всі рішення утворюють деяку ланцюг. Тому дуже важливо знайти місце даного рішення в ній. Наприклад, припустимо, що мета рішення полягає у виборі програми підготовки кадрів для здійснення для здійснення заходів щодо поліпшення умов праці. Перш ніж поставити таку мету, необхідно відповісти на питання: В«Впевнені Чи ми, що поліпшення умов праці вирішить проблему поліпшення морального клімату в колективі? В»Якщо це так, то виникає нове запитання. В«Переконані ми, що потрібна програма підготовки кадрів? В»[11, c.174]
Тільки відповівши на ці питання, можна рухатися далі, виходячи з того, що попередні рішення отримані в результаті серйозного аналізу.
Друга стадія пов'язана з встановленням критеріїв рішення. Так як про рішення судять, перш всього, за отриманими результатами, то з їх розгляду розумно і почати процес вибору. Ці результати іменуються В«критеріями рішенняВ» і являють собою основу фактично здійснюваного вибору.
Менеджерам важливо чітко уявляти, чого вони хочуть досягти. Ключове питання в даному випадку такий: В«Які фактори слід враховувати, роблячи вибір?В» Це питання породжує ряд факторів, які повинні бути враховані при виборі рішення. У ситуації групового прийняття рішення постановка такого питання припускає, що особи, на діяльність яких має вплинути дане рішення, будуть мати можливість висловити свої припущення, вимоги.
На третій стадії менеджер проводить поділ критеріїв за принципом їх важливості для організації. Критерії мають різне значення. Наприклад, одні критерії уявляю собою обов'язкові обмеження, тоді як інші просто фіксують бажані характеристики, щоб прийняти досить ефективне рішення, слід разде лити критерії на жорсткі обмеження й бажані характеристики, без яких можна було б обійтися. Потім важливо проранжувати критерії, віднесені до категорії бажаних. У прийняття управлінських рішень, звичайно, неминучі і компроміси. Наприклад, віддасте перевагу ви більш швидкої поставки нижчу ціну? Чи готові ви пожертвувати швидкістю ремонту заради кращої якості обслуговування?
На четвертій стадії здійснюється вироблення альтернатив. При обговоренні стандартних рішень - Це не становить проблеми. Наприклад, при порівнянні різних місць розташування нового пункту харчування. При розгляді інших типів рішень, особливо новаторських, цей крок більш складний.
П'ята стадія виділяється для порівняння вироблених на попередній стадії альтернатив. Кваліфіковане прийняття рішень вимагає вироблення ряду альтернатив, порівнюючи їх і вибору найкращої. Іноді всі варіанти рішення виглядають хорошими і жодне не здається переважним. Тому, що б зробити вибір, менеджер потребує пев...
