янутої проблеми: яка вона (проблема); наскільки вона широка; якою її аспект є вирішальним або домінантним; прагнути чи організація до змін у вирішенні даної проблеми. Дана фаза включає:
- Визначення структури даних і прийняття рішення про їх зборі. p> - Виявлення фактів і збір даних. p> - Аналіз фактів. p> - Зворотний зв'язок з клієнтом, що включає складання первинного звіту та висновки, зроблені на основі діагнозу. p> 3. Планування дій. Спрямована на пошук рішення проблеми, включає:
- Вироблення рішень. p> - Оцінку альтернативних варіантів. p> - Формування пропозиції клієнту (методи огляду). p> - Планування здійснення рішень (описові методи). p> 4. Впровадження. Строго перевіряє правильність і здійснимість пропозицій підготовлених консультантом при співпраці з клієнтом. Включає:
- Допомога у здійсненні (наставництво). p> - Коригування пропозицій (методи аналізу). p> - Навчання персоналу (навчальні методи). p> 5. Завершення. Є заключною і включає:
- Оцінку виконаних консультантом дій (Порівняльні методи). p> - Підготовку та прийняття клієнтом остаточного звіту (Описові та психологічні методи). p> - Розрахунок з консультантом за зобов'язаннями в згідно з договором (фінансові та правові методи). p> - Поведінка переговорів щодо подальшого співробітництва (психологічні методи). p> - Догляд консультанта. br/>
Консультування розглядається з точки зору функціонального і професійного підходів. p> 1. З точки зору функціонального підходу, консультування - вид діяльності, спрямований на надання допомоги клієнту з урахуванням його інтересів. При цьому консультант не відповідає за те, яким чином клієнт використовує його послугу, тобто відповідальність несе не консультант, а клієнт. p> 2. З позиції професійного підходу, консультування - це консультаційна служба, що працює за контрактом та надає послуги клієнтам, з позицій спеціально навчених і кваліфікованих осіб, які допомагають виявити управлінські проблеми, проаналізувати їх, дає рекомендації щодо вирішення цих проблем і сприяє при необхідності виконанню цих рішень. p> Мета -> Ситуація -> Проблема -> Рішення (Процес реалізації, а не факт прийняття). br/>
Цілі, завдання, принципи управлінського консультування
Основною метою управлінського консультування є поліпшення якості управління, підвищення ефективності діяльності фірми-клієнта і збільшення продуктивності праці її персоналу. <В
Основні завдання:
1. На виправлення ситуації. p> 2. На удосконалення. p> 3. Завдання на інновації. p> 4. Комбінований тип. <В
Класифікація (типологія) управлінського консультування
1. За результатами виділяють. p> - Продуктове консультування. p> - забезпечує консультування, консультування процесу. p> 2. За радикальності
- Революційне. p> - Косметичне консультування
- Буденне консультування
3. За цілями <...
